赢在沟通改变命运的沟通技巧培训教材.pptx

赢在沟通　　　－－改变命运的沟通技巧 ;前言（1）;1、决定业绩的三个方面------ 态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士的必备技能 赢在沟通------ 改变人们命运的沟通技巧;哈伯利奇顾问公司调查主管形象指标; 沟通的定义 沟通的分类与形式 沟通的重要性 沟通的理念 良好沟通过程 做好沟通的个人修养 把握沟通的条件 向上级汇报工作的程序 沟通成功的条件 一般沟通的技巧 自我感受 结语;一、沟通的定义;二、沟通的分类及形式;1、正式与非正式沟通 2、上、下、平行沟通 3、书面与口头沟通 4、单向与双向沟通 5、不同人数的沟通 6、自我沟通;沟通的形式;面对不同人数的沟通形式;（三）众人对众人的沟通 开会、协商、谈判、辩论…… （四）众人对一人的沟通 陈情、请愿、规劝…… ;三、沟通的重要性;四、沟通的理念;五、良好沟通的过程;六、做好沟通的个人修养;七、把握沟通的条件;3、对象的把握 A .对上沟通、首重诚敬 心存忠诚 委婉上陈 意见转换 事成不功;B.平行沟通，唯赖诚恳 不卑不亢 诚恳相待 忠事恕人 总体利益;C．对下沟通，诚爱关怀 倾听婉言 容忍抱怨 赏识尊重 前瞻主动;八、一般沟通的技巧;强势建议，就是攻击---控制你的脾气 容人思考，不咄咄副人-----设身处地 先处理心情，再讨论事情 简要解释，不纤緾细节 多体贴，少大道理 广泛收集资料佐证 将心比心，慎选语言 善用非语言沟通 ;九、沟通成功应具备的条件;十、向上级汇报的程序;了解上司：管理风格？思维模式？沟通方式？学会欣赏你的上司！ 重复上司的要求和记录，使他感到被尊重； 不轻易说“做不到”“不可能”“我不干”等，并一定不要和上司争论； 养成请示的习惯，请上司来“判断”和“决定”，避免越级报告； 通过秘书沟通，可减少冲突； 不要发生问题时才找上司； 注意自己找上司的时机，先调整好自己的情绪；;几个关于我的沟通的故事;几个关于我的沟通的故事;几个关于我的沟通的故事;几个关于我的沟通的故事;十一、自我感受;8、 倾听别人的感受，可以说“我也有相同的经 历……”“如果我是你的話……” 9、 如果你与下属沟通，要注意细节。细节是关键 10、与人谈话要预约，别人忙要礼貌说明 11、地方方言要恰当使用，要确信对方能听懂 12、沟通中夹杂外语词汇要恰到好处 13、沟通过程中，你的手机要事先处理好，或告诉 对方说明我在干什么，一会儿我打给你 14、幽默是个宝－－适当的幽默会调节沟通气氛;十二 、结语;名 家 名 言;谢谢参入！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:19:4416:19:4416:191/30/2021 4:19:44 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2116:19:4416:19Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:19:4416:19:4416:19Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2116:19:4416:19:44January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20214:19:44 下午16:19:441月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 214:19 下午1月-2116:19January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 16:19:4416:19:4430 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:19:44 下午4:19 下午16:19:441月-21