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铁路旅客运输合同 一、旅客运输合同的含义 合同是当事人之间设立、变更或者终止权利义务的协议。 运输合同是承运人将旅客或者货物运输到约定地点，旅客、 托运人或者收货人支付票款或者运费的合同。 《铁路法》第 11 条明确规定： “铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、 托运人之间权利义务关系的协议，旅客车票、行李票、包裹 票和货物运单是合同或者合同的组成部分。 ”旅客运输合同 是承运人将旅客及其行李按约定的时间安全送达目的地，旅 客向承运人支付规定运费的协议。客运合同的当事人，有承 运人和旅客两方。 客运合同是标准合同。所谓标准合同，是基本内容与形 式均由一方当事人为与多数人订立合同而事先制定，并在其 经营和管理活动中反复使用，而作为另一方当事人不能对合 同的基本内容和形式作出任何变更的合同。旅客运输合同的 主要条款就是国家授权交通运输部门统一规定的，以客票的 形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行 协商、变更。当然，实践中也不排除有部分运输合同，其内 容、条款由双方当事人 1 办商订立；客运合同常与行李运输 合同相伴。客运实践中，旅客可以随身携带一定种类和数量 的行李，超过规定的部分物品在一定重最内可按行李托运。 1 二、旅客的基本权利和义务 1．旅客：指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费 乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 2 ．权利： (1) 依据车票票面记载的内容乘车； (2) 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其 旅行安全； (3) 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿； (4) 对运送期间因承运人过错造成随身携带物品损失有 权要求承运人赔偿。 3 ．义务： (1) 支付运输费用： (2) 遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、 列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站； (3) 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。 三、承运人的基本权利和义务 1．承运人：指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运 输企业，铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的 行为代表承运人。 2 ．权利： (1) 依照规定收取运输费用； ： (2) 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度．保证安全； 2 (3) 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、 消除危险和要求赔偿。 3 ．义务： (1) 确保旅客运输安全正点； (2) 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高 服务质量，文明礼貌地为旅客服务； (3) 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿； (4) 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品 损失予以赔偿。 四、强化合同意识权利和义务 铁路旅客运输合同是依据《合同法》 、《铁路法》等有关 法规制定的标准合同， 《铁路旅客运输规程》等是合同的具 体内容，承运人和旅客需共同履行、遵守合同的内容。铁路 客运工作人员在执行职务中的行为代表承运人，所以，铁路 客运工作人员一定要掌握合同内容，强化合同意识。 铁路旅客运输合同剥承运人权利和义务有明确的表述， 主要体现在： 1．铁路运输部门在客运合同中依法享有如下权利： (1) 票款请求权。作为履行运送旅客及其行李义务的列 价，承运人有权按规定或者约定向旅客收取运输费用。 《铁 路法》第 14 条规定： “旅客乘车应当持有效车票．对无票乘 车或者持失效车票乘