项目沟通与冲突管理(ppt41页).ppt

第八章 项目沟通与冲突管理;８.２　项目沟通的方式与渠道;沟通的概念;;项目 经理;;二、沟 通 障 碍？;沟 通 分 析;有 效 沟 通 的 基 本 步 骤 ;沟通的四大特点;无效沟通可能会导致的结果;有效的沟通;有效的沟通从倾听开始;没有表达就没有沟通;行为风格 ;果敢 与 合作;合作 (Collaboration): 双方都能够阐明各自所担心的问题 积极并愿意解决问题 共同研究解决问题的方案 对事不对人，不揭短，不指责 达成双赢的目的，大家都获益最多 雪中送炭与锦上添花;注意反馈;信任是有效沟通的基础;知识/技巧/意愿;三、沟通方式、方法和渠道;（一）沟通方式;因素;　　语言沟通 　　非语言沟通（身体语言、声调、面部表情、身体距离） 注意：55%的沟通是通过非语言沟通的方式进行的。　;方式;（1）正式沟通渠道：通过正式的组织程序; 正式沟通网络：;(2)非正式沟通渠道：; 非正式沟通网络（小道消息）：; ;一、项目沟通管理的特点 二、项目沟通的管理过程、方式 沟通管理：为了确保项目信息合理收集和传递，对项目信息的内容、传递的方式、传递的过程等所进行的全面的管理活动（计划、执行和控制）。具体包括项目沟通计划编制、信息分发、项目执行情况报告（绩效报告）、项目行政收尾四个管理过程。;（１）沟通计划编制（属于计划过程组） 　沟通计划编制的含义：在项目实施之前确定项目的有关信息发布给谁、频率、发布的时间、方法、谁来发布，以确保信息畅通。 （２）信息分发（属于执行过程组） 　　即项目干系人适时获得所需信息的过程（按照沟通计划把合适的信息、以合适的方式通知到合适的人的过程）。 ;（３）项目执行情况报告(属于控制过程组) 收集和发布执行情况的信息，从而向项目干　　　系人提供所需信息。项目执行情况报告：;（４）项目行政收尾 是为了将整个项目或项目阶段正规化完成而产生、收集与发布信息的过程。 特别注意：此过程应该在每个寿命周期阶段结束时进行，而不应在项目结束是进行，因为项目结束时再执行管理收尾，大量信息会丢失。　　　　 　　　　　　　　　;编制项目沟通计划;编制项目沟通计划;沟通计???编制;编制项目沟通计划;项目沟通计划输出;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。***** 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****