ID3算法在电信客户流失中的应用及HCFC-141b型聚氨酯组合料的研制.docVIP

ID3算法在电信客户流失中的应用 【摘 要】目前电信运营商面临着激烈的市场竞争。对电信运营商来说，客户即生命，如何保有客户是企业客户管理的重中之重。本文运用ID3算法对电信客户的属性特征进行分析，得出流失客户的基本特征，以帮助企业管理者对该类客户的行为特征进行分析，采取针对性的措施挽留客户，达到亡羊补牢的效果。 【关键词】客户流失 数据挖掘 决策树 ID3算法 一、引言 随着2002年中国电信系统的分拆，中国电信行业一家垄断、一统天下的局面被打破，电信行业进入战国纷争时代，呈现出激烈的竞争态势。 相对于其他产业来说，电信行业是一个典型的前期固定投资巨大且在一定范围内投资资金多少不受用户量影响的行业。因此，电信运营商拥有的客户越多，作为主要成本的前期投资就会摊得越薄，企业的利润就越大。客户资源对电信运营商来说其意义不言而喻，电信运营商之间的竞争实际上就是对客户资源的竞争。可以说，未来的电信行业，得客户者得天下。 数据挖掘在电信领域有着广泛的应用：计费分析、客户细分、电话欺诈、客户流失预警分析等等。客户流失预警分析是通过数据挖掘，发现和分析出客户的许多属性特征和行为特征，从而找到流失客户的特征，为企业挽留这类客户提供决策参考。 本文主要通过决策树算法中的ID3算法来实现客户流失的预警分析，找出了客户流失的特征，可帮助电信公司有针对性地改善客户关系，避免客户流失。 二