物业品质检查管理办法.pdfVIP

文件编号： BJ-WYGS-PZ-003 版本： xx 版 xx 物业管理有限公司 品质检查管理办法 文件更新履历表 版本 文件名称 文件编号 管理归属部门 文件管理岗位 生效日期 备注 xx 版 品质检查管理办法 BJ-WYGS-PZ-003 品质管理部 品质管理岗 xx.8 第一章 总 则 第一条 为规范 xx 物业管理有限公司 （以下简称“物业公司”） 的品质检查流程，明确品质检查要求，结合物业公司实际，制定 本办法。 第二条 本办法适用于物业公司及所属各单位所有品质管控 项目。所属各单位指物业公司各分公司和项目部。 第三条 本办法所称品质检查管理工作， 包括品质检查标准、 品质检查频次及考核要求。 第二章 品质检查管理的建设 第四条 品质管理部拟定品质检查要求及检查标准，明确检 查频次及考核要求，检查所属单位品质制度执行情况。 第五条 编制年度检查计划，组织品质检查工作，并形成检 查考核结果、检查分析建议、检查报告，对检查问题的跟踪关闭 工作。 1 / 6 第六条 结合所属单位考核情况采用划线或强制分布法对全 国项目开展考核排名工作， 下达公司年度品质检查考核要求及落 实考核结果。 第七条 对品质检查过程中的管理亮点进行提炼，形成参考 性制度或提案推广。 第八条 负责对共性品质问题的专项提升举措的策划、 实施、 改进、分析工作。 第九条 所属单位负责对品质制度及政令的落实开展检查工 作。 第十条 所属单位根据物业公司品质管理部的要求开展品质 管理工作，对检查问题进行整改反馈。 第三章 实施过程与要求 第十一条 品质分级检查为两级： 总公司为一级检查， 不定 期对各单位进行品质抽查； 原则上每个分公司检查一次， 如含两 个以上项目的分公司， 抽检其中的两个项目； 分公司级为二级检 查，每季度上报品质检查成果。 第十二条 品质管理部采用部门内部人员检查或成立品质 检查小组的形式组织品质检查。 第十三条 品质分级检查标准，详见《 xx 物业分级品质检 查标准细则》 。所属单位可在物业公司品质管理部拟定的品质检 查标准基础上进行细化和提升， 但不得降低检查标准或减少检查 项。 2 / 6 第十四条 品质管理部对各受检项目的管理亮点做归集通 报，可推广的亮点由受检项目以提案的形式提交品质管理部纳入 品质创新提案库。 第十五条 对检查过程中发现的共性问题， 品质管理部负责 牵头组织专项整改计划， 统筹开展整改工作， 并可组织专项整改 力量对不合格问题开展整改跟进处理工作，同时组织专项复检。 第十六条 若受检项目对品质检查结果存在异议，