医院提升门诊工作实施方案.doc

医院提升门诊工作实施方案 一、指导思想 坚持以病人为中心的服务理念，进一步规范服务行为，提升服务水平，促进我院健康持续快速发展。 二、工作目标 通过加大医院宣传，优化门诊布局和流程，持续改进服务质量，提高门诊服务能力， 不断提升医院形象和群众满意度。 三、组织保障 成立提升门诊工作领导小组。 四、工作措施 （一）加大医院宣传，提升医院形象，不断扩大医院品牌影响力 利用各种媒体全方位宣传医院，与市广播电视总台、广播电台、XX日报等新闻媒体加强合作，结成新闻合作伙伴。利用门诊宣传橱窗、移动展板、楼梯通道墙体对医院文化、科室特色项目、学科带头人、新技术进行宣传。重点从以下几方面进行宣传： 1、名医名科及专科特色的宣传。加大对专家、学科带头人的宣传力度，努力宣扬他们丰富的临床经验、医学成果、典型病例治愈方法等。（责任科室：院办公室、各相关科室） 2、新项目、新技术、新疗法的宣传。对于医院推出的有特色、有创新、有疗效的新项目、新技术、新疗法，及时向社会推介，让患者知晓。（责任科室：院办公室、各相关科室） 3、医德医风及优质服务的宣传。大力宣传医院的好人好事，以正面形象来教育广大职工树立良好的职业纪律和道德情操，向社会介绍医院的服务质量、服务水平，从而营造一个积极向上、敬业爱岗的工作环境，树立医院的良好形象，赢得患者的信任和支持。（责任科室：院办公室、各相关科室） 4、诊疗信息的宣传。宣传医院的医疗技术、设备等方面的特色，让社会从多方面了解医院、认识医院，减少群众求医治病的盲目性，方便病人就诊和咨询。（责任科室：院办公室、各相关科室） 5、学术活动、科研成果的宣传。对于有一定影响的学术活动、科研成果，进行适当的报道与宣传，形成浓厚的学术氛围。（责任科室：院办公室、各科室） 6、深入开展社区、乡村义诊活动。通过医院各部门，各党支部在社区、乡村持续深入地开展“服务群众、健康行动”各种义诊活动，为社区、乡村群众进行常见病、慢性病的咨询、诊断，并发放健康宣传资料、进行常规体检，加强健康常识和医学知识普及，提高群众的健康水平。同时也扩大了医院在各地的品牌影响力，从而也促进医院就诊率。医院添置一台多功能移动式医疗车，通过移动式医疗车定期开展社区、乡村义诊活动。（ 责任科室：各党支部、门诊部） （二）增强宗旨服务意识，改善服务态度，不断提升门诊服务水平 1、树立良好的服务理念，增强宗旨服务意识，强化工作责任心。坚持“以病人为中心” 的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求门诊各岗位人员， 尤其导诊、分诊、出诊医师、收款人员对待病人要做到服务细致、耐心，努力做到让病人满意。各门诊楼层增设流动导诊，提升导诊主动服务水平。（ 责任科室：门诊部、人力资源部、各门诊科室） 2、改善服务态度，提升群众看病就医体验。坚持首问接待制和首诊负责制，改善窗口服务态度。要求门诊各岗位人员使用文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。（ 责任科室：门诊部、各门诊科室） 3、创新和完善志愿者服务机制，不断提升门诊志愿者服务工作。（ 责任科室：院团委） 4、树立医务人员围着病人转，门诊部人员围着医疗一线人员转的工作理念。（ 责任科室：门诊部） 5、加强劳动纪律管理，严格出诊考勤。（ 责任科室：门诊部） （三）调整门诊布局，优化服务流程，改善服务环境，不断提升群众看病就医感受 1、调整内科、妇产科、外科门诊布局，优化就诊检查流程。在门诊增设病理标本接收窗口。（ 责任科室：门诊部、后勤保障部） 2、更新和完善门诊平面示意图、就诊流程图、各科出诊专家介绍、各种指示标识；增加各诊室专科标识及出诊医师介绍。（ 责任科室：院办公室、门诊部） 3、完善门诊医生工作站及“一卡通”工作。（ 责任科室：信息科、门诊部） 4、加强分、导诊和诊室管理，不断提高门诊信息化管理水平，力争做到诊室一医一患有序就诊。（责任科室：门诊部、信息科、各出诊科室） 5、全面推进门诊预约诊疗服务，增设预约短信告知和就诊提醒服务，提高预约成功率和覆盖率。（ 责任科室：信息科、门诊部） 6、根据病人流量的情况和规律，调整出诊医师数量及时间，实行弹性排班，在高峰时间增加出诊医师人数。（ 责任科室：门诊部、各出诊科室） 7、推行体检、内窥镜等科室无假日诊疗工作制。（ 责任科室：医务部、门诊部） 8、提升门诊人文气息，营造温馨环境。门诊主楼梯通道墙面建成医院文化墙，将医院院训、摄影、书法、医学大家名言等文化理念设计进去，彰显医院文化特色。在门诊二楼、三楼设置休闲座椅，提供报刊书籍，营造温馨环境。（责任科室：院办公室、门诊部、后勤保障部） 9、加强对门诊环境卫生管理，尤其是楼道、厕所卫生；厕所铺设防滑设施。（ 责任科室：后勤保障部、门诊部） （四）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量 1、