《秘书学》全套课件【完整版】.ppt

某日，上司预定在本公司与客户T公司人员见面，对方由于弄错时间，提前一小时到达，上司急忙接待。会面后，上司批评负责管理日程安排的秘书A “以后不能发生这样的事情”。可是，A的确是按照对方约定的时间报告上司的。这种情况，A应该如何应对？从中选出恰当的一项： 1、为了不忘记批评的话，将其详细记录。 2、向上司解释是对方将约定时间弄错了，并使上司相信。 3、将其作为工作中的宝贵经验，以积极的态度接受，不要过于烦恼。 例 题 第三节 秘书与领导的关系 一、秘书与领导关系的认识 1、人格地位上的平等关系 2、实现工作目标的同事关系 3、工作职能上的上下级关系 4、工作过程的主从关系 5、工作沟通的双向交流关系 6、工作绩效上的一体关系 二、秘书与异性上级的关系 领导者对异性秘书既不要表露超越同事关系的好感，也不要接受对方表示的过分好感。在同事和上下级和谐配合的工作关系的基础上，保持一定的异性间应有的尊重和距离是必要的。秘书对待异性上级，必须遵从正常的工作关系，严格自律、自尊、自重。 三、领导班子与秘书群体的关系 1、领导班子要有专人负责指导秘书工作 2、领导班子的更替与秘书班子的相对稳定 3、领导人与专职秘书的关系 思考： 1、如何形成领导班子与秘书群体的关系？ 2、领导班子更替时为什么秘书班子要保持稳定？ 3、领导与其专职秘书正常的关系应如何建立？ 有一次，XX省委办公厅来电话通知：中央某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到N市，请接机，并请告知你省某书记。因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。接到通知后，值班员即向机场问讯处查询航班时刻，问讯处答：正点是明日上午9时着陆，但可能停航。值班员接着即向某书记报告。书记指示：明天我去接机。其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。结果书记按时到机场接站，未接到客人，回来即查问是怎么回事？经再查询是：最近民航因故暂停。当天下午4时有一架军用飞机在N市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。第二次到机场才接到客人 案 例 四、秘书为领导班子服务中的几种关系的把握 1、为主要领导人服务与为领导班子服务 2、为中心工作服务与为日常工作服务 3、正确处理多头指示、避免酿成矛盾 4、加强沟通，促进领导班子的密切合作 5、对口请示，避免交叉请示 6、逐级请示，避免越级请示 7、加强沟通，避免误会 8、筛选信息，避免说是道非 一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。 案 例 一个星期天的下午5时，某县工商局办公室王秘书正准备结束值班，回家休息。突然电话铃响了。传来急促的声音：”出事了，请局里赶快派人来。”“同志，请你冷静一下，到底出了什么事把情况说清楚”。原来，局里一辆面包车与一辆大卡车相撞，司机重伤，另有三人受伤，车损严重，已不能开动，请求局里急速处理。 思考： 1、请问遇到着类事情，是否要先请示领导后再处理？为什么？ 2、如果你是秘书，你会怎么做？请具体说明。 案例分析 第五章 秘书工作的规律与方法 第一节 秘书工作的一般规律 一、秘书工作一般规律的揭示 秘书在主辅配合中近身综合辅助与领导对秘书公务服务需要相适应规律 二、秘书工作一般规律的表述 D=±K·L· (S+A) 三、秘书工作一般规律的运用 1把握目标 2加深理解 3配合协调 4增强素质 四、领导与秘书配合 1、和谐共振型 2、领导牵引型 3、秘书促动型 4、配合失调型 第二节 秘书工作的特殊规律 一、秘书工作的发展规律 1、工作体制与社会生产力发展相适应 2、职业化发展与社会分工相适应 3、职能与领导权利分配体制相适应 二、秘书专项职能活动规律 1、经常性工作的规范化、程序化、科学化规律 2、秘书知识、能力、素质与其职能要求相适应规律 3、领导立意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的写作规律 第三节 对立统一规律 一、事务与政务 二、被动与主动 三、综合性与专业性 四、维持与适应 五、听命与劝谏 六、宣传与保密 七、谋划与执行 八、全面与重点 九、规范性与随机性 十、间接性与直接性