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第二章　决策与决策方法 第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法;第一节 决策与决策理论;二、决策的原则 满意原则，而非最优原则（为什么？） 全部信息－有限信息 全部方案－有限方案 全部结果－有限结果 三、决策的依据 是信息。 信息的数量和质量直接影响决策水平。 适量的信息是决策的依据。（信息的经济性）;四、决策理论 1.古典决策理论（规范决策理论） （1）经济人假设 决策的目的是获取最大的经济利益。 （2）完全理性原则 ??策者可根据完全信息制定最佳决策。 （3）忽略非经济因素的作用 决策者在决策中只受经济因素的影响。 ;2.行为决策理论 （1）有限理性标准 决策者由于受认知能力、时间和资源等限制，不可能做到完全理性。 （2）满意原则 决策者在决策中往往只求满意结果，而不愿寻求最佳结果。 （3）重视非经济因素的作用 决策者往往厌恶风险、不愿费力等态度和情感等因素，对决策过程和结果产生影响。;第二节　决策过程 一、诊断问题或识别机会 诊断问题:是确定组织要解决的问题; 识别机会:认识和辨别可利用的机会。 二、明确目标 确定组织所要获得的数量和质量方面的结果。 企业制定的目标往往是多种目标。 如利润目标、成本目标、劳动生产率和产品质量等目标。 根据时间的长短，目标可分为长期.中期和短期目标;三、拟定备选方案 制定达到目标的多种可行方案。 四、筛选方案 在对各种方案进行利弊分析的基础上，确定满意方案。 五、执行方案 实施已确定的决策方案。 六、评估效果 对决策方案的实际执行效果进行评估。 ;每个组织制定的决策之所以不同是因为受以下因素的影响： 一、环境因素 （一）环境的稳定性 1.稳定：可重复过去的决策； 2.变化：需要及时调整经营方向、内容与形式。 ;（二）市场结构 1.垄断程度高：要以生产为导向； 2.垄断程度低：要以顾客为导向。 （三）买卖双方在市场上的地位 1.卖方市场：要以企业为中心； 2.买方市场：要以顾客为中心。 ;二、组织自身的因素 （一）组织文化 1.保守型的组织文化：倾向于维持现状； 2.进取型的组织文化：勇于创新。 （二）组织的信息化程度 1.信息化程度高：决策的质量和效率高。 2.信息化程度低：决策的质量和效率低。 （三）组织对环境的应变模式 每个组织对环境的应变模式都是相对固定的。 该组织的任何决策往往受到这种模式的影响。;三、决策问题的性质 （一）问题的紧迫性 1.时间敏感性决策：决策的速度更重要。 2.知识敏感性决策：决策的质量更重要。 （二）问题的重要性 问题重要： 1.高层领导重视； 2.群体决策； 3.慎重决策。;四、决策主体的因素 （一）个人对待风险的态度 1.风险厌恶型：保守型的方案； 2.风险中立型：中立型的方案； 3.风险爱好型：进取型的方案。 决策者对待风险的态度影响方案选择。 （二）个人能力 1.认识能力强：可提出切中要害的决策； 2.信息获取能力强：可提高决策的速度和质量；;（三）个人价值观 决策者的个人价值观直接影响其决策。 （四）决策群体的关系融洽程度 1.较好的方案被通过的可能性。 关系融洽：较好的方案被通过； 关系紧张：折中的方案容易通过。 2.决策的成本。 关系融洽：决策的成本低。 关系紧张：决策的成本高：方案长时间议而不决，遇到的障碍多。; 第四节 决策的方法 一、定性决策方法 （一）集体决策方法 1.头脑风暴法 （1）特点：针对要解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。;（2）决策原则： 对别人的建议不作任何评价 建议越多越好 鼓励独立思考 补充和完善已有建议 2.名义小组技术 3.德尔菲技术 是兰德公司提出的，用于听取专家对某一意见的决策方法。其步骤是：;选择和邀请相关专家； 请他们写成书面材料，独立发表意见 ； 收集、综合和反馈专家意见，让他们再次发表意见； 最后形成代表专家组意见的方案为决策方案。 （二）有关活动方向的决策方法 1、经营单位组合分析法 2、政策指导矩阵;波士顿矩阵; 经营单位组合分析法也叫波斯顿矩阵是组织对两个以上部门的业绩进行评价的基础上，采取不同处理措施的方法。 它是以相对竞争地位和业务增长率为标准评价不同部门的业绩。 经分析对不同的经营单位采用不同的方法。 瘦狗：放弃； 幼童：或者投入资金，或者放弃； 金牛：保持现状； 明星：投入资金，扩大生产规模。 ;二、定量决策方法 （一）确定型决策方法 是指决策可能出现的自然状态和概率等相关因素都能确定的情况下进行的决策。 确定型决策方法很多，但最常用的方法就是线性规划法。;1、线性规划 （1）分析和建模 确定影响目标大小的变量 列出目标函数方程 找出实现目