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人际关系与护患沟通;人生的美好是人际关系的美好;人际关系;
护理人际关系
护理人员在从事医疗护理、卫生保健工作中,同社会、医院、人群所发生的各种交往关系
护患关系
护士与患者及其家人、陪护人员、监护人的关系(在医院特定的环境下形成的一种人际关系)。是组成护理人际关系的主体。;;护患关系内容;护患关系的性质与特点; 护患关系的实质是护士应当满足病人的需求:
与其他人际关系不同:患者恢复健康的需要和
护士准备满足患者的这种需要
护患关系中相互影响作用是不对等的
护士是护患关系后果的主要承担着:被动接受
帮助; 护士的工作对象不是冷冰冰的石块、
木头和纸片、而是有热血和生命的人类。
——南丁格尔; 有科学家统计:
人醒着的时候70%的时间用来沟通
快乐与别人分享、
快乐增加一倍
痛苦与别人分担、
痛苦减轻一半;沟通与护患沟通; 沟通与护患沟通;
善于沟通的人更善于管理
沟通旨在处理信息和改善关系。
在管理中,通过沟通可以处理事务,传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。
良好的沟通犹如医院的生命;沟通是一个双向过程 ;? 沟通的层次;沟通方式;护 患 沟 通 的 方 式; 语言性沟通;非语言性沟通;非语言性沟通;德鲁克的四个问题; 注意:
应根据沟通的信息的性质选择最适当的沟通方式,尽量使沟通媒介与信息内容相配。
如:邀请信的对象:
根据年龄、职务、职业的不同可选择不同的方式:信件、E-mail、短信、电话等
多种方式结合使用,沟通效果更佳:多媒体、电视会议
智力竞赛、演讲、授课等
理解程度:听5%、见30%、讨论50%、自做75%、
教他做90%
;举例:;护患沟通的意义;护患沟通的重要性--现实数据;护患沟通的重要性--现实数据;沟通不好产生的后果;护患沟通目标;护患沟通要点—— 一个了解;护患沟通要点—— 两个前提;护患沟通要点—— 两个前提; 第一:信心
多听 患者/家属说几句、认真倾听:充满信??的沉默可鼓励对方、树立信心
多说 多向患者/家属说几句、让患者充分表达,因人而异,交流感受,让患者感觉温暖,愿意努力配合
避免直接指责和争论:避免直接或隐含的方式否定对方:如术前指导
争论的结果往往使对方比以前更相信自己的观点;护患沟通要点—— 两个前提;护患沟通要点—— 三个掌握;护患沟通要点—— 四个技巧;;;沟通的基本原则(一);沟通的原则(二);沟通的原则(三);开放式提问技巧: 知道什么时候问什么样的问题
创造宽松气氛、产生鼓励、提醒、证实、获取更多的信息
让对方说出心理话。
用提问代替断言可使患者了解你的想法和动机
“
“请告诉我发生了什么事” “你为什么这样做”
“你有什么好的建议” “有什么需要帮助的吗?”
“您今天胃口怎么样?” “ 这两天感觉怎么样”;沟通原则(四);?事前准备
获得一份涵盖所有事项的完整清单
找出首要问题;
了解对方最想做的事,确认需求
深入探讨—找出问题的依据和影响
归纳总结:我是否理解正确?是否有遗漏?
依照轻重缓急,对每件事进行排序。; 护患关系的影响因素; 社会因素: 旧观念残余
卫生法规不健全
医疗保健供需矛盾
;护患关系冲突; 休闲与忙碌的冲突
依赖于独立的冲突
伤残与健康的冲突
质量与疗效的冲突;患者不满的原因;护士在护患关系冲突中的作用; 建 议;谢谢!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:28:4222:28:4222:282/17/2021 10:28:42 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2122:28:4222:28Feb-2117-Feb-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。22:28:422
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