商务接待礼仪培训课件.pptx

商 务 礼 仪;第三讲 商务接待礼仪;一、见面礼仪;1、握手礼;中世纪，打仗时骑兵披甲顶盔。如果和谈或表示友好，就脱掉右手的铁甲伸手相握。该习惯演变成今天的一种礼节。 中国长期以来实行的是跪拜礼。1912年孙中山宣布废除跪拜礼，改为握手礼，是中国礼节方面的一大进步。 握手时，应脱帽、摘除手套。否则，被视为是没有礼貌的行为。 通常，先问候再由尊者（上级、年长者、女士）先伸出手。;单手相握：（1）平等式（手掌垂直于地面）；（2）友善式（自己手掌向上）；（3）控制式（自己手掌向下）。 双手相握：适用于亲朋好友表达深情厚意，不适用于初相识或异性。 同一天不同场合见面，无需再握手，只要微笑示意问候即可。 忌讳交叉握手。;握手主要表示热情的问候 握手还有其他含义： 祝贺（当他人取得成绩的时候）； 鼓励（当他人受到挫折的时候）； 安慰（当他人失去亲人的时候）等等。;行握手礼的基本要求（一个必须、两个一般、三个适当）;握手一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。????伸出右手，以手指稍用力我对方的手掌，持续1—3秒钟，双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾，头微低。1） 注意先后。上级、长辈、主人、女士在先。2） 坐着与人握手不礼貌。3） 握手要用右手（特殊情况除外）。4） 戴帽子和手套与人握手不礼貌。5） 与数人握手时间应大体相等。6） 握手时目光应该注视对方。;行握手礼时的一般规则 尊者主动、女士主动 主人迎接时主动、客人告辞时主动 手到、眼到、口到、心到 顺位轮流 位低者双手;2、吻手礼;2007年2月在巴黎举行援助黎巴嫩国际会议上，法国总统希拉克作为东道主，在会议开幕前的记者会上，依次接见了来自数十个国家的元首。希拉克按照法国传统礼节，与参加会议的数国女外长进行了颇有绅士风度的“吻手礼”。可是轮到接见英国女外交大臣时，希拉克却只是冷淡地握了一下对方的手，唯独不吻这位英国女外交大臣贝克特。希拉克的“漏吻风波”，立即在英国引发轩然大波。 ;与“漏吻”相反，希拉克在与美国国务卿赖斯女士施以吻手礼时的专注神态、亲昵程度，从电视直播和记者们的照片都可以看出似乎已经超出了政治的“范畴”。一名现场记者这样描述：“希拉克在吻赖斯时，两个人的头贴得极近，希拉克先将他的嘴唇按在赖斯的左手上亲一下，然后又换右手再亲。而赖斯则笑得合不拢嘴巴，显得颇为开心。”希拉克的一个吻，惹出了不少政治风波。;3、鞠躬礼;鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30度，目光向下。????礼毕后目光注视对方。????鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的。;不同的鞠躬礼节;采用鞠躬礼的场合： 演员谢幕 讲演和领奖 婚礼 隆重的接待 悼念活动;4、双手合十礼 神态必须虔诚;“双手合十”即“合十礼”，又称“合掌礼”，属于佛教礼节。佛教礼仪中有称“莲华合掌”。 在世界范围如泰国、印度以及东南亚一些信奉佛教的国家与地区流行。我国的傣族聚居区也通用合十礼。 行礼的时候，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。;5、拥抱礼 一般的商务拥抱礼，不宜胸部接触。;6、点头礼（不要反复点头） 7、脱帽礼（进入他人居所，遇升国旗、奏国歌时非着国家统一制服者） 8、举手礼（手向上前方直伸，手掌左右摆动；着国家制服者遇升国旗时行标准军礼姿势） 9、特殊礼;致意是一种常用礼节，它表示问候之意。通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。问候时应双目注视对方，态度诚恳、表情和蔼可亲。????举手致意：伸直右臂，掌心朝向对方，轻轻摆几下即可。适于向较远的熟人打招呼。 ;欠身致意： 身体的上部微微向前一躬。适用的范围较广。 ;点头致意： 头微微向下一动，不必幅度太大。适于不宜交谈的场合。 ;二、接待礼仪;接待时应予以注意： 陪同引导：服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒。 陪同引导时，要采用正确的体位，请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。 上下楼梯：礼让服务对象，服务对象先上后下。 进出电梯：以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。 出入房门：引领服务对象出入房门要先通报；要以手开关；要反手开关门面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；要为服务对象拉门。;1、迎接;送车注意：;2、自我介绍与介绍他人;介绍他人：尊者优先了解原则;介绍是人与人之间相识的一种手段。是日常生活和工作