商场促销员培训教程.pptx

商场促销员培训;目录;第二节 促销员的个人修养 ; “三秒钟”印象;1、促销员的仪表 ;2、促销员的仪表;公司仪容仪表要求;3、极具亲和力—可亲可信;4、善解人意—揣摩顾客心理 ;5、头脑灵活—机智应变 ;第三节 市场营销知识 ;7、以消费者为中心的现代市场营销观念 ;8、促销手段 （要知道本厂家有啥促销活动）;第二章 促销员服务规范 ;第一节 基本礼仪 ;9、生意好的商店必是服务态度好的商店 ;10、促销员的不良态度及其危害 ;11、促销员身体语言的正确使用方法 ;12、二元化的顾客服务方式 ;13、顾客服务的5S原则 ;14、必须注意的说话用语 ;15、掌握咨询销售服务 ;16、勤于沟通 ;第二节 商品推销 ;17、营业前的准备 ;18 、促销员服务的步骤 ;1）.等待时机;2）.初步接触;3）.商品提示;4）.揣摩顾客的需要;5）.劝说;6）.说明要点;7）.成交;19、营业服务的技巧 ;运用微笑服务;熟悉接待技巧;掌握展示技巧;拥有必备的知识：;20、把握顾客需要的技巧;21、劝说的技巧 ;22、销售要点的把握 ;24、开业与打烊 ;25、商品被顾客损坏怎么办？ ;第三章 促销员与顾客交往的技能 ;第一节 接近顾客的技巧 ;26、如何获得客户的好感;27、微笑的力量;28、如何观察顾客的购物欲望 ;29、有效沟通的五个要素;31、沟通中倾听与提问的技巧 ;32、利用非言语沟通 ;34、减少或避免沟通失败 ;36、有效沟通十个诀窍 ;第三节 与不同顾客打交道的技巧 ;37、留住每一位用户的策略 ;38、与盛气凌人型顾客打交道 ;39、与少言寡语型顾客打交道 ;40、与自我防卫型顾客打交道 ;42、与犹豫不决型顾客打交道 ;44、顾客对商品的心理需要 ;46、顾客购买动机 ;53、利用逆反心理创造成交机会 ;54、促销员如何把握成交时机 ;58、通过证明来说服您的客户 ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:24:5713:24:5713:241/30/2021 1:24:57 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2113:24:5713:24Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:24:5713:24:5713:24Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2113:24:5713:24:57January 30, 2021 14、???志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20211:24:57 下午13:24:571月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:24 下午1月-2113:24January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 13:24:5813:24:5830 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:24:58 下午1:24 下午13:24:581月-21