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; 言谈,指言语交谈,是相对于书面表达的口头表达。言谈礼仪,就是言语交谈时应该遵循的礼仪规范。这里主要讨论言谈态度、言谈角色、言谈内容、言谈用语、言谈音量和言谈方式等六个方面的礼仪要求。;一、态度真诚,平等待人
平等待人真诚态度的特征
(一)表里如一;︽武汉晚报︾二○一○年四月三十日;一、态度真诚,平等待人
平等待人真诚态度的特征
(一)表里如一
(二)神情专注
周总理和客人寒暄时,容貌端正,落落大方,以锐利
而暖人的目光凝视着对方……([日]安田佳三)
(三)先人后己
⒈让别人先说、多说
⒉不要打断别人说话;;武汉晚报2010年5月6日;赵小兰在武大经管学院报告厅发表演讲 ;一、态度真诚,平等待人
平等待人真诚态度的特征
(一)表里如一
(二)神情专注
(三)先人后己
(四)反馈及时
⒈ 对别人传递过来的信息予以及时的回应;
⒉ 对别人给予的好意、为你所做的事,应用恰当的语言
及时表达谢意。
;周总理会见范文同时遭遇尴尬;一、态度真诚,平等待人
平等待人真诚态度的特征
(一)表里如一
(二)神情专注
(三)先人后己
(四)反馈及时
(五)一视同仁;;一、态度真诚,平等待人
二、角色定位,恰如其分
; 1960 年5月,英国陆军元帅、第二次世界大战盟军杰出的指挥官蒙哥马利应邀来我国访问,熊向晖(右)陪同蒙哥马利到外地参观
;一、态度真诚,平等待人
二、角色定位,恰如其分
三、投机恰当,内容适中
(一)投机——见什么人说什么话
(二)恰当——说真话不如说对话
(三)适中——话多话少重在效果
;“魔鬼咨询师”的帖子中被传播最广的一段搭讪过程的对话:
(括号里是他对现场的解读)
她一个人走在前面,我快步跟过去。
我:“hi,你好。”
“她:“嗯,有什么事情吗?”(迟疑、迷惑,但态度还不算拒绝)
我:“哦,没事,就是想跟你一边走一边聊会儿天。”(坦诚)
她:“为什么呀?”(好奇,还带点儿挑衅)
???:“这个……今天气温有点儿低,我觉得……如果跟你讲话肯定会让我紧张,这样我就不怕冷了。”(把搭讪的解释归结于对“己”,而不是对“她”,让对方很放松。反面教材就是‘我觉得你如何如何’,直接把对方吓跑。)
她笑了,气氛融洽下来,然后我们就家长里短随便聊。
我:“那留个电话吧……”
她:“为什么呢?”
我:“因为你不像坏人呀。”(如果这时说自己不是坏人就太老土了)
她:“呵呵,不像坏人的多了。”
我:“哪里呀,现在社会多乱,你看周围,这个这个这个……他们都不像好人……”(无厘头有时也要使)
她大笑,留电话了。;一、态度真诚,平等待人
二、角色定位,恰如其分
三、投机恰当,内容适中
(一)投机——见什么人说什么话
(二)恰当——说真话不如说对话
(三)适中——话多话少重在效果
;一、态度真诚,平等待人
二、角色定位,恰如其分
三、投机恰当,内容适中
四、用语妥帖,文质彬彬
(一)用语妥帖
即用语有分寸,恰如其分地反映实际情况,既不夸
大,也不缩小。
●在谈话中尽量避免使用以下说法或字眼:
你总是……
又是你……
你从来……
……
(二)文质彬彬
言语交谈中用语文雅而有礼貌。
●10字文明礼貌用语:
您好,请,谢谢,对不起,再见;一、态度真诚,平等待人
二、角色定位,恰如其分
三、投机恰当,内容适中
四、用语妥帖,文质彬彬
五、音量适宜,恰如其分
音量是否适宜的决定因素:
(一)通达
(二)环境
(三)内容
⒈重要性
⒉私秘性
;一、态度真诚,平等待人
二、角色定位,恰如其分
三、投机恰当,内容适中
四、用语妥帖,文质彬彬
五、音量适宜,恰如其分
六、方式灵活,讲求效果
(一)委婉
(二)批评
(三)拒绝
;第六枚金戒指是怎样失而复得的?
;一、态度真诚,平等待人
二、角色定位,恰如其分
三、投机恰当,内容适中
四、用语妥帖,文质彬彬
五、音量适宜,恰如其分
六、方式灵活,讲求效果
(一)委婉
(二)批评
⒈ 要与人为善
⒉ 要以情动人
⒊ 尽量不要当众批评
;一、态度真诚,平等待人
二、角色定位,恰如其分
三、投机恰当,内容适中
四、用语
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