商务形象礼仪言谈.pptx

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;  言谈,指言语交谈,是相对于书面表达的口头表达。言谈礼仪,就是言语交谈时应该遵循的礼仪规范。这里主要讨论言谈态度、言谈角色、言谈内容、言谈用语、言谈音量和言谈方式等六个方面的礼仪要求。;一、态度真诚,平等待人   平等待人真诚态度的特征  (一)表里如一;︽武汉晚报︾二○一○年四月三十日;一、态度真诚,平等待人   平等待人真诚态度的特征  (一)表里如一  (二)神情专注     周总理和客人寒暄时,容貌端正,落落大方,以锐利   而暖人的目光凝视着对方……([日]安田佳三)  (三)先人后己    ⒈让别人先说、多说    ⒉不要打断别人说话;;武汉晚报2010年5月6日;赵小兰在武大经管学院报告厅发表演讲 ;一、态度真诚,平等待人   平等待人真诚态度的特征  (一)表里如一  (二)神情专注  (三)先人后己  (四)反馈及时  ⒈ 对别人传递过来的信息予以及时的回应;    ⒉ 对别人给予的好意、为你所做的事,应用恰当的语言     及时表达谢意。 ;周总理会见范文同时遭遇尴尬;一、态度真诚,平等待人   平等待人真诚态度的特征  (一)表里如一  (二)神情专注  (三)先人后己  (四)反馈及时 (五)一视同仁;;一、态度真诚,平等待人 二、角色定位,恰如其分  ; 1960 年5月,英国陆军元帅、第二次世界大战盟军杰出的指挥官蒙哥马利应邀来我国访问,熊向晖(右)陪同蒙哥马利到外地参观 ;一、态度真诚,平等待人 二、角色定位,恰如其分 三、投机恰当,内容适中 (一)投机——见什么人说什么话 (二)恰当——说真话不如说对话 (三)适中——话多话少重在效果  ;“魔鬼咨询师”的帖子中被传播最广的一段搭讪过程的对话:     (括号里是他对现场的解读) 她一个人走在前面,我快步跟过去。 我:“hi,你好。” “她:“嗯,有什么事情吗?”(迟疑、迷惑,但态度还不算拒绝) 我:“哦,没事,就是想跟你一边走一边聊会儿天。”(坦诚) 她:“为什么呀?”(好奇,还带点儿挑衅) ???:“这个……今天气温有点儿低,我觉得……如果跟你讲话肯定会让我紧张,这样我就不怕冷了。”(把搭讪的解释归结于对“己”,而不是对“她”,让对方很放松。反面教材就是‘我觉得你如何如何’,直接把对方吓跑。) 她笑了,气氛融洽下来,然后我们就家长里短随便聊。 我:“那留个电话吧……” 她:“为什么呢?” 我:“因为你不像坏人呀。”(如果这时说自己不是坏人就太老土了) 她:“呵呵,不像坏人的多了。” 我:“哪里呀,现在社会多乱,你看周围,这个这个这个……他们都不像好人……”(无厘头有时也要使) 她大笑,留电话了。;一、态度真诚,平等待人 二、角色定位,恰如其分 三、投机恰当,内容适中 (一)投机——见什么人说什么话 (二)恰当——说真话不如说对话 (三)适中——话多话少重在效果  ;一、态度真诚,平等待人 二、角色定位,恰如其分 三、投机恰当,内容适中 四、用语妥帖,文质彬彬  (一)用语妥帖 即用语有分寸,恰如其分地反映实际情况,既不夸 大,也不缩小。     ●在谈话中尽量避免使用以下说法或字眼:      你总是……      又是你……      你从来……      ……  (二)文质彬彬 言语交谈中用语文雅而有礼貌。 ●10字文明礼貌用语: 您好,请,谢谢,对不起,再见;一、态度真诚,平等待人 二、角色定位,恰如其分 三、投机恰当,内容适中 四、用语妥帖,文质彬彬 五、音量适宜,恰如其分 音量是否适宜的决定因素: (一)通达 (二)环境 (三)内容 ⒈重要性 ⒉私秘性 ;一、态度真诚,平等待人 二、角色定位,恰如其分 三、投机恰当,内容适中 四、用语妥帖,文质彬彬 五、音量适宜,恰如其分 六、方式灵活,讲求效果  (一)委婉  (二)批评  (三)拒绝 ;第六枚金戒指是怎样失而复得的?   ;一、态度真诚,平等待人 二、角色定位,恰如其分 三、投机恰当,内容适中 四、用语妥帖,文质彬彬 五、音量适宜,恰如其分 六、方式灵活,讲求效果  (一)委婉  (二)批评   ⒈ 要与人为善    ⒉ 要以情动人 ⒊ 尽量不要当众批评 ;一、态度真诚,平等待人 二、角色定位,恰如其分 三、投机恰当,内容适中 四、用语

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