商务形象礼仪言谈.pptx

;　　言谈，指言语交谈，是相对于书面表达的口头表达。言谈礼仪，就是言语交谈时应该遵循的礼仪规范。这里主要讨论言谈态度、言谈角色、言谈内容、言谈用语、言谈音量和言谈方式等六个方面的礼仪要求。;一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一;︽武汉晚报︾二○一○年四月三十日;一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一 　（二）神情专注 　　　 周总理和客人寒暄时，容貌端正，落落大方，以锐利 　　而暖人的目光凝视着对方……（［日］安田佳三） 　（三）先人后己 　　　⒈让别人先说、多说 　　　⒉不要打断别人说话;;武汉晚报2010年5月6日;赵小兰在武大经管学院报告厅发表演讲 ;一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一 　（二）神情专注 　（三）先人后己 　（四）反馈及时 　⒈ 对别人传递过来的信息予以及时的回应； 　　　⒉ 对别人给予的好意、为你所做的事，应用恰当的语言 　　　　及时表达谢意。 ;周总理会见范文同时遭遇尴尬;一、态度真诚，平等待人 　　平等待人真诚态度的特征 　（一）表里如一 　（二）神情专注 　（三）先人后己 　（四）反馈及时 （五）一视同仁;;一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 　; 1960 年5月，英国陆军元帅、第二次世界大战盟军杰出的指挥官蒙哥马利应邀来我国访问,熊向晖（右）陪同蒙哥马利到外地参观 ;一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 （一）投机——见什么人说什么话 （二）恰当——说真话不如说对话 （三）适中——话多话少重在效果 　;“魔鬼咨询师”的帖子中被传播最广的一段搭讪过程的对话： 　　　 （括号里是他对现场的解读） 她一个人走在前面，我快步跟过去。 我：“hi，你好。” “她：“嗯，有什么事情吗？”（迟疑、迷惑，但态度还不算拒绝） 我：“哦，没事，就是想跟你一边走一边聊会儿天。”（坦诚） 她：“为什么呀？”（好奇，还带点儿挑衅） ???：“这个……今天气温有点儿低，我觉得……如果跟你讲话肯定会让我紧张，这样我就不怕冷了。”（把搭讪的解释归结于对“己”，而不是对“她”，让对方很放松。反面教材就是‘我觉得你如何如何’，直接把对方吓跑。） 她笑了，气氛融洽下来，然后我们就家长里短随便聊。 我：“那留个电话吧……” 她：“为什么呢？” 我：“因为你不像坏人呀。”（如果这时说自己不是坏人就太老土了） 她：“呵呵，不像坏人的多了。” 我：“哪里呀，现在社会多乱，你看周围，这个这个这个……他们都不像好人……”（无厘头有时也要使） 她大笑，留电话了。;一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 （一）投机——见什么人说什么话 （二）恰当——说真话不如说对话 （三）适中——话多话少重在效果 　;一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 四、用语妥帖，文质彬彬 　（一）用语妥帖 即用语有分寸，恰如其分地反映实际情况，既不夸 大，也不缩小。 　　　　●在谈话中尽量避免使用以下说法或字眼： 　　　　　你总是…… 　　　　　又是你…… 　　　　　你从来…… 　　　　　…… 　（二）文质彬彬 言语交谈中用语文雅而有礼貌。 ●10字文明礼貌用语： 您好，请，谢谢，对不起，再见;一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 四、用语妥帖，文质彬彬 五、音量适宜，恰如其分 音量是否适宜的决定因素： （一）通达 （二）环境 （三）内容 ⒈重要性 ⒉私秘性 ;一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 四、用语妥帖，文质彬彬 五、音量适宜，恰如其分 六、方式灵活，讲求效果 　（一）委婉 　（二）批评 　（三）拒绝 ;第六枚金戒指是怎样失而复得的？ 　　;一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 四、用语妥帖，文质彬彬 五、音量适宜，恰如其分 六、方式灵活，讲求效果 　（一）委婉 　（二）批评 　　⒈ 要与人为善 　 　⒉ 要以情动人 ⒊ 尽量不要当众批评 ;一、态度真诚，平等待人 二、角色定位，恰如其分 三、投机恰当，内容适中 四、用语