学习情境单元二旅行社电子商务.pptxVIP

旅游电子商务范智军清华大学出版社;学习情境单元二 旅行社电子商务;目录 项目一、旅行社电子商务定位 项目二、建设旅行社网站与内容 项目三、产品在线营销 项目四、网络服务 项目五、综合项目——某旅行社电子商务项目 ;项目一、旅行社电子商务定位;旅行社电子商务组成要素：网络信息系统；电子商务服务商；旅行社与旅游者；支付结算和物流配送体系。;1．功能 树立品牌形象；旅游产品展示；信息发布和检索；咨询和指导；网上调查；网上联盟；网上交易。 2．特色 “一对一”互动旅游营销；个性旅游产品定制；个性化旅游服务提供。; 将传统旅行社所从事的旅游业务电子化，以网络为平台，利用先进的信息技术从事旅游业务的具有赢利目的的企业。 ;品牌形象：人们从网上了解旅游企业的主要方式是访问该企业的网站。网站的专业化程度、个性风格等直接影响着企业的网络品牌形象。 产品/服务展示：灵活地向用户展示旅游产品和服务信息。如旅游线路上的景点信息、图片等。 ;信息发布：发布有利于企业形象、顾客服务等的相关信息。 顾客服务：为顾客提供各种在线服务和帮助信息，如信息查询、常见问题回答等。 顾客关系：通过网络社区等方式吸引潜在旅游者参与，增进顾客关系。 ;网上调查：通过在线调查表获得客户反馈信息，如品牌形象调查、消费者行为调查、产品调查等。 网上联盟：旅游企业与产品或服务互补的企业或目的地网站建立合作关系。 网上交易：完成产品预订、订单确认、网上支付等电子商务功能。;1．案例分析 广之旅、春秋国旅在线营销案例。 2．项目训练 学生进行案例学习；以小组形式进行网络调研；课堂汇报。;1．案例分析 广之旅、春秋国旅市场定位案例。 2．项目训练 学生进行案例学习；在完成的调研报告基础上，制订某旅行社电子商务市场定位策略。;案例：易网通旅行社;项目二、建设旅行社网站与内容;内容：制作设计某旅行社网站，并确定网站各栏目内容。 要求：以项目小组形式完成。 过程：设计网站框架；制作网站页面；确定网站栏目及内容。;案例分析1：P128-132 旅行社网页建设范例 案例分析2：P135 深圳各旅行社主页;项目三、旅行社产品在线营销;内容：以旅行社销售的旅游线路为主开展：⑴网络调查；⑵在线预订、电子邮件、社区、QQ群、博客等网络营销；⑶网络广告制作与发布。 要求：以项目小组形式完成。 ;案例导读：;思考：;一、 网络营销概述;▲网络营销与传统营销的区别： ⑴传统市场营销目标市场是针对某一特定的消费群体；网络营销的每一个消费者都是一个目标市场，企业的产品能满足消费者的个性化需求。 ⑵传统市场营销强调4P（Product,Price,Place,promotion）组合，现代营销管理追求4C（Customer’s,Cost,Convenience,Communication）,网络营销具有双向互动性的特点。 ⑶网络营销比传统营销更能满足消费者的需求，提供24小时的全天候服务，企业与消费者不存在空间的差异。 ;4P’S 向 4C’S 转化的示意 ;4C’s 理论示意图;二 旅游消费调查 ;1、 互联网与旅游者 ;2、浏览者与预订者 ★ 浏览者：旅游信息传播的受众。 ★ 预订者：真正使用电子商务手段，在网上预订旅游产品的人。 ★ 2005年，旅游电子商务的预订额将占到电子商务消费额的20—25%。 ;3、电子商务条件下的旅游消费过程 五个部分： 网络旅游消费者的购买过程 ;4、网络营销的市场调查 ⑴ 委托调查：对市场知名度不高、网站访问量不大的企业进行。借助于ISP或者网络市场研究公司的网站进行调查。 方式：企业制定调查方案与内容放入选定的网站，在委托的网站上获取调查数据与进展信息。 ⑵ 自行调查：对知名度比较大的、网站访问者众多的企业进行。 方式：企业可以在自己的网站上进行调查，客观上增加了企业与消费者之间的双向交流。成本较低。; 课堂练习：网站调研 参与免费调研活动，了解互联网调研内容与方式;项目实训:旅游消费网络调查; 实训内容：利用网络进行旅游消费调查 设计调查问卷 利用某网站、BBS或自建页面发布调查信息 针对调查结果，撰写分析报告（包括：该主题的调研内容、调研目的、调研途径、调研方式与手段、效果分析、启示等方面）;三 网络广告; 网络广告 网上公共关系;1、网络广告 ⑴ 定义 在互联网上发布、传播的广告，是广告业务