如何打造患者信赖的护理品牌管理.pptxVIP

打造患者信赖的护理品牌; 1.品牌是给拥有者带来溢价、 产生增值的一种无形的资产。 2.品牌是一个名称、名词、符号 或设计，或者是它们的组合。 3.品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合标识。 ;护理品牌——南丁格尔;为什么要进行护理品牌建设; ;如何才能打造出名优护理品牌? ; ;台湾行感悟……;什么是护理质量？;护理工作 护理品牌;医院以制度为本;;管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽， 用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得.德鲁克;品牌是医院的核心竞争力;一个不能不研究、不正视的课题  —— 陆薇家;建立服务能力与患者需求之间的独特匹配;最卓越的品牌都无一例外地体现出了需求与能力之间的一种独特的匹配关系。 配套产品：鞋拔、鞋油、鞋掌、舒适垫、跟靠、修复膏。;建立服务能力与患者需求之间的独特匹配;品牌建设的三个基本要素;如何形成与患者需求相匹配的护理能力;如何形成与患者需求相匹配的护理能力;优质服务可丰富品牌的内涵;优质服务内容可多样化、人性化;服务应向主动服务和感动服务转变;;护理人性化的品牌服务模式范例 ;处理好服务接触（关键时刻） ——是形成品牌的关键;每一个接触都是重要的;每一个接触都是重要的;每一个接触都是重要的;品牌形成需要依靠护理人员的行为支持;与病人谈话的技巧……;品牌核心价值应当符合社会要求;品牌建设需要追求社会认同;构建资源共享平台，打造护理服务品牌;创立护理品牌我们应着重以下方面;好护士的标准： 1、愿不愿意在临床一线工作 2、愿不愿意上夜班 3、愿不愿意护理危重病人 好护士长的标准： 1、愿不愿意在临床一线工作 2、愿不愿意在节假日上班 3、愿不愿意顶班 护士的精神：吃苦 奉献 守纪 爱院 ;;种什么，你就会得到什么！;让我们共同努力， ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:36:5913:36:5913:361/30/2021 1:36:59 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2113:36:5913:36Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:36:5913:36:5913:36Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2113:36:5913:36:59January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20211:36:59 下午13:36:591月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 211:36 下午1月-2113:36January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 13:36:5913:36:5930 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:36:59 下午1:36 下午13:36:591月-21