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总管理处/教育训练组 总管理处/教育训练组年1月 总管理处/教育训练组 商品介绍技巧 总管理处/教育训练组年1月 课程目标 掌握商品介绍技巧 明确商品介绍人员角色的重要性 了解商品介绍容易造成的错误 课程内容 商品介绍的意义 商品介绍的步骤 服务人员的角色 商品介绍小技巧 结论 观看VCD 商品介绍的意义 帮助顾客了解商品及促销信息 帮助顾客了解商品使用方法 商品介绍的步骤 1.展示商品 2.介绍 3.答疑 5.说明 4.提供新品 观看VCD 商品介绍步骤（一） 展示商品 根据顾客的要求展示商品 商品介绍步骤（二） 说明商品的 外观、功能、产地 介 绍 商品介绍步骤（三） 答 疑 解答顾客的疑问 商品介绍步骤（四） 提供新品 确认购买后，取出 新品试用，提供 说明书及保证卡 商品介绍步骤（五） 说 明 说明售后 服务的范围 商品介绍的步骤 1.展示商品 2.介绍 3.答疑 5.说明 4.提供新品 观看VCD 服务人员的角色 顾客的消费顾问 公司的代言人 5W1H 观看VCD 商品介绍小技巧（一） 避免术语： 介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。 NO 商品介绍小技巧（二） 耐心： 介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。 YES 商品介绍小技巧 （三） 知识全面： 全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场的行情。 YES 商品介绍个案 别家的商品比较好 ！ 结 论 经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带给顾客专业的购买指导，减少售后服务的麻烦，并提高我们的业绩。 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。***** 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。**** Thank You... You made my day! ---敢为天下先，勇争第一 * * * * 总管理处/教育训练组