基盘客户的管理和经营.pptx

基盘客户的管理和经营;;基盘客户的定义 广义的定义 它牌保有客户 本牌它销保有客户 狭义的定义 自销保有客户;基盘客户的经营模型 整体、全方位销售活动 ;基盘客户经营的重要观念（为客户着想） 基盘是公司财产而非个人财产（同时也是销售，维修顾问的“小金库”，但人员离职必须交公 司维护） 基盘是“资金”也是“负债”，基盘维系是“责任”也是“权益 基盘效益” 总资产VS总负债（有问题也会宣传广泛） 口碑好宣传也好（美好的销售、售后过程） 基盘随时在变，公司人员也随时在变 销售/售后联合、协力获得顾客坚定的信赖 由“小小的关心”开始，慢慢累计，使客户满意，获得信赖;基盘维护活动的好处（帮客户省小钱，最终赚大钱） ￥1=5（最小成本） 创造忠实客户 创造稳定的客源 增加周边利益 新车置换 维修效益 续保  … 资源的有效运用;如何创造忠诚客户 情感投入（提供最好的售后服务） 客户回馈（获得耕耘成果）收集信息 分析、研商、对策 及时有效处理 抓住客户的心一个???户+随时存款 客户信赖 企业发展与利润 忠诚客户 客户回馈 客户信赖 企业发展及利润1、通过系统（如遇特殊天气，提醒客户性车安全的注意事项）2、销售，维修人员主动上门拜访老客户，以示关怀3、企业联系方式的改变，应提前告知每位客户4、销售，维修人员应及时有效地解决客户所遇问题5、销售，维修，客服须扩大对车主周围环境的“关怀” （乾通） ;有效管理基盘客户的要点 透过有效的管理工