质量成本的计算方法-新完整.pdfVIP

. 质量成本如何计算 质量成本（ COQ ）这一概念已经提出了很多年，但是对其含义仍然是众说纷纭。质量成本这 一说法本身就存在着模糊之处。它可以是因质量问题而产生的支出，或是为确保质量而必须 有的支出。更有甚者，把这一概念理解为 质量缺陷成本 。 质量成本（ Cost of quality ）的概念多年前就已经出现，但直到现在仍然令很多经理人迷惑不 解。把质量成本细分为三部分也许对理解这个概念大有帮助，如本文中所指出的预防性支 出、评估性支出和补救性支出。 在企业实践中，质量成本并不是孤立存在的，因此要把它与企业战略结合起来考虑。企业有 什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成 本。 重要的是，在对质量成本有一个清晰的认识之后，经理人对失误与浪费给企业带来的损失会 有更深刻的理解。 企业在努力增加收益的同时，常常忽略对战略规划与质量规划进行整合。造成这种情况的原 因是企业对战略、质量、生产率、收益率、竞争力之间的关系并不十分了解。 整合企业战略与产品质量为什么重要呢？这是因为战略与产品有着内在的联系。如果企业奉