邮政营业规章制度执行能力训练.pptVIP

邮政营业规章制度执行能力训练;邮政营业规章制度;沉船的倾诉 ;故事中的小错与大祸 ;启 迪 ;案例分享;他人不诚心想做的事，他总可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失败的理由。 他人不想做的事，勉强让他去做，是肯定做不好的。 任何事，要保证其最终效果，就要避免让不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主动请缨的人。;能力是客观的限制，让他人承担其能力不能胜任的工作，不仅是勉为其难，而且是对他的坑害。 不要把事情交给没有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么办的问题，只要有选择的余地，就得赶快换人。;课程要点;1.执行规章制度;规格标准 封面书写、封装规格、准寄范围、重量尺寸 验视内件 告知义务 信息录入 严格执行操作规程;1.1.1.1封面书写;案例：寄出的信为何为回来了;1.1.1.1封面书写;1.1.1.2 封装规格;1.1.1.2封装规格;1.1.1.3准寄范围;案例：一把钥匙两样寄，小梁小李谁有理;1.1.1.3准寄范围;1.1.1.4重量尺寸;1.1.1.4重量尺寸;1.1.2验视内件;案例: 2003年12月3日，一位小姐到邮局交寄一件寄往意大利的国际航空包裹，内装手链一条。封装台的通关员小孙验视内件，并帮助用户封装完毕后，递给用户一份空白的盖有自己名章的国际包裹发递 单，用户在填写好包裹发递单后，就直接到综合台办理了交寄手续。; 《国内邮件处理规则》第63条收寄包裹时应办理的手续明确规定：认真验视内件，注意有无禁限寄物品，关注意封装后的复验工作。这里提到的复验工作同样适用于国际包裹的收寄与验视。 复验的含义：交寄邮件封装前与封装后的重量是否相符要复验，要做到重量相符、单物相符。 验视人员应等用户在包单上填写完内装物品名称后再加盖名章，才能杜绝此类事情的发生。 ;案例： 一日，张女士到邮局为在广州上学的儿子邮寄生活用品。当张女士把所寄物品放入1号邮政包装箱时，发现纸箱还有空间，便向正在服务台当班的营业员小李说：“包装箱内还有空余的地方，我再到附近超市买些东西放进去，包装箱里的东西就先寄存在你这儿吧。”;营业窗口收寄验视注意事项： 收寄各类包件和印刷品，必须逐件验视检查、眼同封装、加盖收寄人员名章，严防少数寄件人有意调换内件。 严格执行禁限寄化工产品收寄的有关规定 准确判断各类邮件禁止寄递的物品，并向用户做好解释工作;国际EMS的“新成员” ;查验禁限寄物品应注意事项：;1.1.3告知义务;《国际邮件处理规则》规定，收寄国际包裹时要查看国际包裹资费表，以明确包裹的重量、尺寸限度及其他注意事项，提请寄件人注意遵守。例如寄达国禁限寄规定、应提供的附寄文件上、不办理的特别业务、不接受的无法投递处理意见、对普通包裹是否承担补偿责任等。还规定了对寄往声明对非保价包裹不承担补偿责任的国家和地区的非保价包裹，应在收据上加盖带有“寄达邮政对非保价包裹的丢失、损毁不承担责任”字样的戳记。;1.1.3告知义务;1.1.4信息录入;1.1.4信息录入;案例： 2002年年底，某局营业员小陈接过一用户填写的汇款单后，马上为其办理了汇款手续，并将收据交给了汇款人后，才接过用户的2000元汇款，结果点数后发现仅有1900元，而用户非常肯定地说这2000元汇款是刚从银行取出的一张都不会少，为此二人发生争执。;1.1.5严格执行操作规程;１. 执行收寄制度;1.2.1不错投 1.2.2不拖收 1.2.3不延误 1.2.4破损件、附验件按规章处理;案例： 这天，康大爷又一次颤巍巍地来到邮局查询包裹，为了这个包裹，老人已经来邮政四趟了。 原来，40多天前，老人就给远在北方打工的儿子康力寄去御寒的衣物，可到现在还未收到。 邮局工作人员对此事也是一脸的无奈，收寄局能做的都做了，递查、直查、催查，查单发了几次，但投递局没有一点音信。 又过了三四天，该收寄局终于收到了投递局的答复。查单上写着“该包于*月*日由鲁某凭身份******代取，**邮局。 ;; 1.2.1不错投;1.2.2不拖收;1.2.2不拖收;1.2.3不延误;1.2.3不延误;1.2.4破损件、附验件按规章处理;《国际邮件处理规则》规定：各类邮件投递前，应验视邮件封装是否完好，信函封皮破裂的，应当在封面上批注“Recue endommagee”（收到时已破损）字样，加盖日戳，并用国际邮件代封纸（邮2613）代封，代封纸骑缝处应当加盖日戳；也可以在加注上述字样以后用透明胶带粘封或用透明塑料封套加封，封口处热合密封。 对于有这类情况的挂号信函除按上述办法代封外，还应缮发验单通知相关收寄局 如果破损严重不宜发出，应将相关信函随验单退回收寄局处理。 总结：此件应按章加封再投。该发验的要发验，以明确责