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学习资料 公司开会发言稿 尊敬的各位领导亲爱的各位同事 下午好： 今天我代表美景酒店在这里发言，即很荣幸也惶恐，荣幸的是作为集团的 一个新公司领导给了我们更多展示的机会，惶恐是因为在年初制定的部分 目标未能按期完成，回顾上半年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不 足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要 vip 客人的接待工作的 考验，逐渐由创业走上了成熟， 取得了些成绩， 在上半年， 共接待客人 8000 人次 , 创营业收入 143 万元。上半年我们有很多经验值得总结，有很多果 实值得我们珍藏。 在上半年，主要做了如下 7 项工作： 一、完善各项规章制度，逐步健全内部管理。酒店在工作运行中结合实 际情况，不断的进行调整，并与周边同行业 “静雅 ”、 “郑上 ”“山水 ”等同行 互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断 得以健全和完善。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，目前 , 酒 店已制定下发了各类职责、规定、 办法、 流程等规章制度 40 余个 , 对每一 个人的岗、 责、目标都提出了明确的标准 ,做到了对每项工作、 每个工作环 节都有章可循 , 有规可依。 二、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。 培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒 店刚成立时 , 首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验 , 高层次的管理人员就更加缺乏 , 加之酒店又是一个人员流动性较强的行 仅供学习与参考 学习资料 业，新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进 员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。平时酒店注意经常给员工引 进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。五六月份又开展了质量服务 月活动，在酒店 LED屏幕打出字幕，请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意 见，并开展优秀服务员评比活动，活动的开展进一步在员工中树立了“服 务第一”的思想。 三、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识 , 全面 树立酒店的良好形象。 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的 基本前提。在上半年与 100 余家单位签订固定协议。另外还注意利用媒体 宣传自我，打电视广告，做广告标牌，制作宣传饭店的小册子 , 印发菜肴 介绍等一系列促销措施。经过“春节、五一、各类考试住宿短时间高强度 的入住。不仅为酒店积累了丰富的工作经验 , 也对建海美景酒店起到了很 好的宣传作用。 在 3 月中旬，由于周边拆迁，积极联系相关政府部门，在酒店设立 了拆迁指挥部，拆迁工作人员在酒店住宿，两次村庄拆迁办公消费额达到 将近 18 万元。随着农业路高架建设，通过多方联系，目前中建路桥建设 工程项目小组在酒店入住，虽然房量不大，但也为酒店经营带来了一定效 益。6 月份酒店又开展了全员销售活动， 制定出了一套全员销售奖励方案， 使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。酒店还克服了酒 店接待规模有限的短处， 打出了联手战略， 与高新区唯一三星级酒店合作， 仅供学习与参考 学习资料 共同接待大型会议和团队，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同 行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。 五、认真做好财务核算 , 努力增效节支 财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作