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满意度调查管理规范
前言II
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语定义1
4 调查目的1
5 基本要求1
6 调查指标与评价2
7 调查方法3
8 数据处理3
9 分析改进4
附录A （规范性附录） 服务对象满意度调查问卷5
附录B （规范性附录） 员工满意度调查问卷7
附录C （资料性附录） 指标分值评价细分8
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