服务品质与销售技巧.pptxVIP

服务品质与销售技巧;20%的销售人员完成了80%以上的销售量 ;有效售楼人员的核心素质——专业性与亲和力 ;自己都不热爱所售的楼盘，又如何能说服置业者接受呢？ ;传统的推销训练把(抗拒)当成人们不买的首要原因：人们抗拒你所提出的论辩，因此,依照这观点,你的任务便是藉由说服来克服顾客的抗拒心理。(亦即强迫潜在客户接受你的 大多数的抗拒都来自于三种型态之一:错误的沟通、疏忽、与错误的论辩发生，这种情形是你没有摸清楚他们做出采买决策得程序，这三种型态的任何一种都会让你的销售脱轨。 ;畅所欲言、语言反射： ;售楼人员应该是半个地产专家另半个是出色演员;国内外专家的经典研究. ;第一例研究：;第二例研究;第三例研究;台湾营销专家研究;①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯；④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；⑦判断力与常识；⑧对客户需求的满足，以及发自真诚的关心；⑨悟性；⑩说服能力；;⑾见人所爱，满足其要求；⑿乐观，富创造性；⒀记忆力；⒁顺应性。外在素质有：⒂善于接近顾客，引起顾客的注意；⒃善于表达自己和有关商品；⒄善于激发顾客对商品的信心；⒅善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任；⒆把握顾客占有欲望，促成购买。 ;有效售楼人员的基本素质与条件 ;有效售楼人员的基本素质与条件 ;有效售楼人员的基本素质与条