广告行业客户服务的基本动作.pptxVIP

客户服务的基本动作; 公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 ;好好学习，天天向上 ——广告人职业生涯;恭喜你选择了广告业;做广告的几大好处：;有一天不做广告了，我可以干什么？;我们的定位;AE 职务责任描述（负责客户、任务、组织）;一、什么是 AE ?;专业技巧;√ 了解行销并能引发产生创意，了解创意过程，并能予以协助 √ 与小组成员合作愉快 √ 与客户建立良好的人际关系 √ 了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算 √ 有效且机智地分析与解决问题 √ 工作井然有序，具备资料档案的能力;√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 自动自发 √ 仪容大方 √ 成熟具有判断力 √ 热心助人并能自我激励;√ 沟通的技巧 √ 对同路表现正面且忠诚的态度 √ 具有独立完成工作的能力 √ 在知识上有深度且具有追根究底的精神 √ 具有广泛的兴趣 √ 准时上班，准时参加会议 ;“四不” ;√ 要主动创意构思（但注意不要激怒创意人员） √ 工作责任心 √ 有钱发生时谨慎小心，遵守程序 √ 要对同事报喜，对主管报忧;三、日常工作习惯;四、日常沟通基本动作;五、会议管理基本动作; 尽量避免因有人进进出出而影响会议 会议后24小时内经主管签字后发出会议记录，发出后以电话向对方确认，再传达内部相关人员 会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容： 1、可行的结论； 2、具体的后续动作； 3、清楚的分工和期限。;六、品质管理基本动作;七、改变自我的十大基本心态;√ 积极接近成功人物，减少摸索时间 √ 抱怨只会让自己颓丧，打倒自己 √ 不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官 √ 寻找最适合自己而不是最好的工作或行业 √ 只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，你会很幸运 √ 凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激;八、自我管理的二十大原则;√ 广结善缘，建立良好的人际关系 √ 尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美 √ 避免自己做了无知的传声筒 √ “该”与“不该”应有分寸 √ “小心眼、大嘴巴”是办公室的讨厌鬼 √ 公私分明，尽量不让私事影响公事 √ 拒绝利诱，明哲保身 √ 保持永远的新鲜度 √ 培养中性人格 √ 健康的身体;十、AM小组管理;谢谢各位！;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:48:4623:48:4623:482/17/2021 11:48:46 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2123:48:4623:48Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:48:4623:48:4623:48Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2123:48:4623:48:46February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 202111:48:46 下午23:48:462月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2111:48 下午2月-2123:48February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 23:48:4623:48:4617 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:48:46 下午11:48 下午23:48:462月-21