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广州市惠民百货店长培训手册（机密文件严禁外传）主讲导师：刘彥君 ;系列一;店长培训纲要;店长的角色与职责;店长的角色与职责;店长的角色;店长的工作职责;店长的管理工作项目;店长的管理工作项目;资产管理;资产管理;物业管理;店内资产、设备管理;基础资产、设备管理;主力营业、资产、设备管理;辅助营业资产、设备管理;易耗品管理;管理目标;人员管理;人员管理;人员组织;岗位制度管理;晋升制度管理;培训管理;人员发展目标;商品管理;商品组织管理;商品陈列管理;商品进销存管理;商品管理标准;商品销售目标;财务管理;财务管理;财务收益管理;财务支出管理;财务管理目标;卖场营业管理;卖场营业管理;管理标准;重点项目、内容;店长的管理技巧;店长的管理技巧;充分开发人力资源;充分开发人力资源;管理人;人的需求;员工新分类;经济人;社会人;科学管理;工作效率是核心;自我实现人;相应的管理方式;复杂人（假说）;管理权变理论;文化激励;卓越管理;管理职责;管理职责;定义;任务;人员;职责;时间管理技巧;时间管理技巧;性质;为什么要学习时间管理;利用计划与时间表;事件处理顺序;授权;授权;充分授权;跟踪授权;授权与亲力亲为;思考;思考;节省时间的方法;80/20原则;思考时间;例外管理;例外管理;例外管理;突发事件;事件处理;准确找到突发危机症结;决策的制定;决策 ;决策 ;定义;决策层次;决策程序;决策程序;发现问题;确定目标;搜集资料，掌握情报信息;制定多种方案;优选方案;贯彻实施;反馈及追踪检查;两种决策;沟通;沟通;沟通的作用;沟通的类别;沟通的类别;上行沟通;平行沟通;下行沟通;沟通方式;沟通的障碍;沟通程度;倾听;倾听;倾听技巧;气氛控制技巧;推动技巧;倾听的种类;思考;练习一;练习二;服务意识;服务意识;激励员工;培训员工;服务培训（服务十训）;工作指导;工作指导;定义;作用;前提;何时指导员工;指导类别;会议;会议;定义;主持人要求;会议形式;会议内容;准备会议（开会之前的准备工作至少包括下列八项）;主持技巧;注意事项;不需的会议;会议评估;员工考核评估（员工的成长成发展进行方式）;员工考核评估;目的;方式;标准;原则;评估项目;评估项目;积极主动;忠诚可靠;工作表现;工作效率;合作精神;业务知识;顾客意识;综合评价;评估程序;评估技巧;激励员工;激励员工;激励方法;人员关系;如何建立良好关系;目标管理;目标管理;概念与特点;管理过程;组织程序;传递正确的信息;培训技巧;培训技巧;成年人的学习能力;员工的需求;培训纲要;培训计划;准备培训;培训工具;培训员要求;培训步骤;培训后;技巧总结;数据管理;数据管理;报表;报表;每日报表;每周报表;月度报表;数值管理;数值管理;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:08:0200:08:0200:081/30/2021 12:08:02 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2100:08:0200:08Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:08:0200:08:0200:08Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2100:08:0200:08:02January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 202112:08:02 上午00:08:021月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2112:08 上午1月-2100:08January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 0:08:0200:08:0230 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:08:02 上午12:08 上午00:08:021月-21