市场营销第4章市场调查与预测.pptxVIP

第四章 市场营销信息系统;第一节 营销信息系统;二、营销信息系统 是指一个由人员、机器和程序所构成的连续有 序地收集、挑选、分析、评估和分配所需适时的、 准确的营销活动信息的系统。 该系统为市场营销管理人员改进市场营销计划、 执行和控制工作提供依据。 ;;第一节　市场营销信息系统;三、以计算机为中心的营销信息系统 1、Bar Code 2、POS(point of sale) 3、EOS(electronic ordering system) 4、CRM(customer relation management) 5、EDI(electronic data information) 6、ERP(enterprise resource planning) 7、MIS (management information system) 8、GIS(geographic information system);第二节 营销调研;1、有利于开拓新的市场。通过调研，企业可发现消费者尚未满足的需求，测量市场上现有产品及营销策略满足消费需求的程度，从而不断开拓新的市场。 2、有利于优化营销组合。如根据消费者对现有产品的接受程度，对产品及包装的偏好，改进现有产品，开发新用途，研究新产品创意、开发和设计。 3、有利于指定科学的营销规划。通过调研，分析市场、了解市场，才能根据市场需求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者购买行为、营销环境的基本特征，科学地制定和调整企业营销规划。;二、市场营销调研步骤 1、确定问题与目标 调研问题不能过宽，也不能过窄，明确界定。 市场营销调研的类型：　　　　 （1）探测性调研 探测性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。研究者在研究之初对所欲研究的问题或范围还不很清楚，不能确定到底要研究些什么问题。 　;（2）描述性调研 描述性调研是通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述。例如，市场潜力和市场占有率，产品的消费群结构，竞争企业的状况的描述。与探测性调研相比，描述性调研的目的更加明确，研究的问题更加具体。 （3）因果关系调研 因果关系调研的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系。描述性调研可以说明某些现象或变量之间相互关联，但要说明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化，就用到因果关系调研。;2、制订调研计划 信息来源：一手资料、二手资料 调研方法：询问法、观察法、实验法 调研工具：调查表、设备、提纲 调研方式：普查与重点调查、典型、抽样调查 调研对象： 调研经费： 人员培训分工： 作业进度：;3、收集信息： 实地调研：一手资料： 文案调研：二手资料： 本企业收集： 委托调研公司收集： 4、分析信息：运用汇总、平均数、相关系数、表格等对信息进行整理、编码、统计、分析——提出结果 5、提出调研报告：力求简明，准确、完整、客观，为决策提供依据。;三、市场营销调研的方法 1、确定调查对象的方法 （1）普查：一一调查，全面、准确，但耗时长，人财物浪费大 典型调查：选择有代表性的样本调查，事半功倍。 （2）抽样方法 即从调查对象总体中选取具有代表性的部分个体或样本进行调查，并根据样本的调查结果去推断总体。 ;1) 简单随机抽样。按照等可能性原则进行抽样。 2）等距随机抽样：第一个随机，其余按间隔抽取 3）分组抽样：组内相同，组与组不同 4）分群抽样：群与群相同，群内不同 2、收集资料的方法 ①观察法。观察法是由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动态并加以记录而获取信息的一种方法。 ;直接观察法： 亲身体验法： 实际痕迹测量法： 观察法 可以观察到消费者的真实行为特征，但是只能观察到外部现象，无法观察到调查对象的一些动机、意向及态度等内在因素。　 ②实验法。实验法是指在控制的条件下对所研究的现象的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的关系，它是因果关系调研中经常使用的一种行之有效的方法。 简单时间序列：选择若干经销商，展销对比 重复时间序列：展销，停一周，再展销 前后控制组分析：选择二个经销商，一个展销，一个不展销，进行对比 现场实验法的优点是方法科学，能够获得较真实的资料。;③访问法。访问法是营销调研中使用最普遍的一种调查方法。它把研究人员事先拟订的调查项目或问题以某种方式向被调查者提出，要求给予答复，由此获取被调查者或消费者的动机、意向、态度等方面的信息。 个人访问：灵活性大——听取意见、观察反映、发现问题、互相启发、深入探讨；费用高、人力大、受调查人员主观影响。 电话访问：信息快、费用低、回复率高；用户受限、简单问题、不易合作 邮寄访问：设计问卷、面宽、充分考虑、他人意见；回答率低