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杰出经理的行为基础;一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用;一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用;管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。 管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资 源，指导别人的行为以达到工作目标。;目标确定;目标确定（一分钟目标确定）;目标确定;激励的定义： 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种 努力以能够实现个体的某些需要为条件。 Key Words: 努力、意愿、组织目标、需要。 ;有效激励一：合理设置目标。 “人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所 推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点” 的动机。” --赫茨伯格;有效激励二：肯定。;员工激励（一分钟经理）;当员工不做应该做的事或做不应该做的事时， 你应该？;你如何利用“教导”？ 教导的四阶段： 第一阶段：中立回馈。 第二阶段：中立回馈。 第三阶段：教导分析。 第四阶段：教导对谈。;五步骤教导对谈法;员工惩戒（一分钟经理）;因为: 管理者的价值在于你使你的员工做了些什么， 而不仅