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03 快速掌握三⼤数据收集法 主讲⼈：吴⾦星 #890新商学-银⾏⼤学-零售学院 您好，我是吴⾦星，欢迎收听《四步进阶优秀零售内训师》，本节课我们学习《快速掌握三⼤ 数据收集法》。 1930年，⽑主席在《反对本本主义》这篇著作中，写了⼀句⾮常有名的话“没有调查就没有发 ⾔权”。 在培训需求的确定中，我们需要了解组织⽬标、进⾏任务分析、对象分析。请问，这些具体的 数据和情况从哪⾥来？现实情况是，绝⼤部分是从脑袋中。企业的真正⽬标、完成业务所需的 步骤或多或少存在臆想的成分，⾄于对学员现有掌握知识情况的分析，则基本上属于凭感觉。 这就会导致⼀个问题，很多培训的知识点/技能项要么学员已经熟悉了，但依然在重复讲，要 么⼤家不熟悉，但在讲的时候⼀笔带过，没有深⼊展开和实操。从⽽影响最终的培训效果。 因此，要想培训真正有效，必须进⾏通过有效的数据收集进⾏调查，从⽽去了解组织和个⼈真 正的情况和⽔平。 在此，本节课和⼤家分享三个对零售内训师来说，最为常⽤也⾮常有效的三个调查⽅法，即个 ⼈访谈、⼯作观察和⼈员测试。 个⼈访谈 个⼈访谈的步骤⼀般包括以下6个步骤 1. 确定访谈⽬的 访谈是为了获得什么信息，这是⾸先需要确定的内容。具体需要思考的包括：