员工关系管理培训课件.pptx

第八章 员工关系管理;引例;引子(续);引子(续); 好不容易把郑英的父母劝回家，张明陷入深思。按规定在试用期内发现员工隐瞒病情，是可以辞退的。但郑英被辞退后，没有固定的收入来源，住院费、医疗费很难承担，怎么办？能不能找出一个既不违反制度，又能使员工可以承受的方法？张明又拿出合资企业劳动人事管理条例，翻到第四章第二十八条，条文规定“：合营企业在职中国职工患病或非因工负伤，按根本企业工作时间的长短，给予三个月到一年医疗期，医疗期间的生活费用、医疗费用要参照国营企业标准，由合营企业负担。〞张明略一思考，认为解决的方法有了。他打算明天向王总经理提出自己的处理意见。 ;本章主要内容;8.1 员工关系管理概述;自我 实现需要 尊重需要 归属与爱需要 安全需要 生理需要 ;组织;心理契约;;;8.2 根本的员工关系管理;劳动争议的特点;劳动争议的原因;解决劳动争议的根本原那么;8.2 根本的员工关系管理;;员工投诉程序;8.2 根本的员工关系管理;;8.3 员工冲突管理;;;一个事例:; 这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了，我的那一声“哦〞可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其实我当时就想好解决方案了，方案一是我告诉他一万五不是个大数，我自己可以借给他；方案二是我可以先帮他付钱，然后每个月从他的工资里扣钱。但是，这些解决方法我没有马上说出来，结果导致了冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机也没理过我。虽然他是我的下属，我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会好好地完成，但是心与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。 ;;冲突类型与解决策略;;;;;8.4 员工满意度管理;;员工满意度调查的内容;员工满意度调查的方法;问卷调查与访谈调查;员工满意度评估的程序;;本章小结;谢 谢