员工关系管理最新课程.pptx

人力资源管理之 员工关系管理;序： “以人为本〞是人力资源工作谈得最多做得最少的课题，如何以人为本许多企业知言而不知行，纸上谈兵 以人为本就是要懂得“员工关系管理〞即只有企业对人加以重视，并注重其过程管理。才能真正发挥“人是第一资源〞的成效。;人力资源部门经历了从“人事〔人治〕到人力资源〔法治〕的管理时期，进入市场经济后，人力资源管理又因受到市场营销等诸多因素的影响发生了很大的变化，仅靠笼统的〞选用育留“方法已无法获得人力资源管理的竞争优势，应注重细化管理，而在各细化环节中，员工关系管理〔Employee Relationship Management， ERM〕无疑是最重要的一环 ;ERM也经历了类似人力资源管理的转变过程，它由起初的〞劳资〔行政〕关系转化成现在的“员工〔效劳〕关系，人力资源工作者该改〞权威管理“为效劳从政〞。 ;第一讲 员工关系管理包含的要素及开展情况 第二讲 员工关系管理的相关职能〔一〕——根本管理; 第一讲 员工关系管理包含的要素及开展情况;第一节 现代人力资源管理的开展状况； ;第二节 员工关系管理的定义及主要目的;成功企业的共同特点；;企业 成功要素金字塔;第三节 员工关系管理包含的要素;第四节 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 ;第五节 员工关系管理负责人的关 键技能训练方法;;;第六节 员工关系管理中的角色分工;;;第二讲 员工关系管理相关职能〔一〕——根本管理;第一节 劳动关系管理;劳动关系三要素：;劳动关系趋势;根据马斯洛需求 生理需求。平安需求。社会需求。受尊重的需求〔有归属感〕。自我实现的需求。 95年开场有争议案涉及10万人，2000年60万。导致我国劳动关系现状的原因，人们法制观念强了，重视劳动法，个别企业不重视劳动制度，缺乏专门人才，甚至知法犯法，但不排除个别问题员工钻企业空子。;劳动关系最难做的：家族制，民营企业，〔由小到大开展起来的〕合资企业〔中西文化冲突〕 劳动关系处理“热炉原那么〞发现问题及时解决 ?;第二节． 法律问题及投诉;案例1.前台→新工作→提前30天提出→30天内了解新公司也要继续做好手头工作→新人来时工作交接〔传帮带〕→效果积极人力资源部也会积极配合，反之消极对待，公司不放人引起争端。 案例2.一IT企业进展一工程。为期两年半。由一博士负责，另一猎头公司高薪来挖人，公司找不到适宜的人接替，工程慢下来了。注重劳动合同的实效性，招聘时要有后备人选接替。〔你们都是公司的储藏人才〕;员工投诉;第三讲 员工关系管理的相关职能〔二〕——沟通与承诺管理;第一节 内部沟通管理：;沟通的漏斗;高效沟通的七个“C〞：有七个以“C〞打头的字;内部沟通案例;1.及时公布公司政策，通知 2.公司内部网管理〔谁接单了，谁受客户表扬了〕 3.适时举办公司公开大会〔公布销售情况，提高士气〕 4.办好内部期刊〔写些普通员工的成长奋斗经历〕 5.加强与员工家属的联系〔家属开放日，让其看看公司的工作环境等〕 创意沟通; 第二节 员工参与式管理;第四讲 员工关系管理的相关职能〔三〕——纪律及冲突管理;第一节员工纪律管理：;纪律处分方式：;第二节 员工冲突管理：;范例2.公司几名骨干员工代表煽发动工罢工，要涨工资，不能满足，双方起冲突。 〔提高待遇的几个条件：硬件有所提高，取得新文凭，新职称：工作中有突出奉献：物价上涨，员工工资不能到达社会平均消费水准等〕 ;冲突的五种方式〔及处理方式〕：;经理作为冲突调停者的几种失败：;分析：1.听完双方的陈述没词了，员工会觉得你没威信。2.向二者之一表示赞同，或双方各打50大板会引起双方攻击你。3.声音大，关起门私人说4.阻止双方宣泄，建议让其随意发泄，等冷静后再谈。5.缩小问题严重性〔员工相信你再小的问题都是大事〕6.转换话题谈自己的事，不能解决问题。 ?;第五讲 员工关系管理的相关职能〔四〕——解聘及辅导管理;第一节 如何辞退员工。;辞退面试第一步方案〔前一天作好〕 ;第二步.切入正题：描述情景，为什么让员工离开，切记攻击员工人格，重点强调事实不可更改，谈判过程短而又短。 第三步 倾听 第四步.沟通工资结算福利等问题。 第五步.离职面试：员工会真诚相告，指出企业存在的问题。;员工辞退时的几种反响。 ;第二节裁员，减员，合并及收购;第六讲 员工关系管理相关职能〔五〕——核心员工管理;第一节… 留住关键员工;第二节.提高员工满意度的十个C;第三节 奖励管理：;第四节．部门经理实用留人方法;第七讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查;第一节 进展员工满意度调查的五个目的;第二节 员工满意度调查十部曲：;应注意的事项及行动步骤 第一局部： 管理层担忧： 1.员工期望