第九章培训中学绩效评估.pptx

第九章、配送中心作业绩效评价;教学重点;教学难点;技能目标;案例导入：;作业绩效评价的指标体系;相关概念;2.企业绩效评价 企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合判断。 评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和发展能力等方面。;3.物流绩效 物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社??需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出的比较。物流活动是指运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息、配送等要素或功能的物流服务，包含物流增值服务；劳动成果是物流服务的内容、质量、水平及客户满意度。;4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系，或者是配送运作过程中配送中心投入的配送资源与创造的物流价值的对比。;5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送中心配送系统和配送活动全过程的投入与产出状况的分析技术与方法。;配送中心绩效评价内容;配送中心绩效评价目标;配送中心绩效评价的作用;配送中心作业绩效评价指标的选择 ;配送中心作业绩效评价指标 ;1、空间利用率 1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数×工作天数×每天工作时数? 2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 2、人员负担和时间耗用 1）每人每小时处理进货量=进货量／进货人员数×每日进货时间×工作天数 2）每人每小时处理出货量=出货量／出货人员数×每日出货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 出货时间率=每日出货时间／每日工作时数 ;3、设备移动率 1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量）／装卸设备数×工作天数 ? 每台进出货设备 2）每小时的装卸货量=（出货量+进货量）／装卸设备数×工作天数×每日进出货时数 ;（三）?? 储存作业 指对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库空间，注重库存控制，减少资金占用，降低保管成本，减少积压、过期、变质物品的物流活动。 在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配送中心每一平方米面积；加强存货管理，保证存货可得性，降低存货的缺货率；防止存货过多而占用资源和资金。衡量储存作业的指标主要有：;1、设施空间利用率 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积／储区面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数 ;2、库存周转率 库存周转率=出货量／平均库存量 ? 库存周转率=营业额／平均库存金额 3、库存管理费率 库存管理费率=库存管理费用／平均库存量 ;4、呆废料率 呆废料率=呆废料件数／平均库存量 或 呆废料率=呆废料金额／平均库存金额 ;（四）?? 盘点作业 经常定期或不定期做检查，及早发现问题，以免造成日后出货的更大的损失，这是盘点的目的。在盘点作业中，以盘点过程中所发现的存货数量不符的情况作为评估重点。评价指标具体有： 1、盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量 2、盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点实施品项数 3、平均盘差品金额 平均盘差品金额=盘点误差金额／盘点误差量 ;（五）?? 订单处理作业 由接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，包括订单资料确认、存货查询、单据处理等，主要评价指标有： 1、订单延迟率 订单延迟率=延迟交货订单数／订单数量 2、订单货件延迟率 订单货件延迟率=延迟交货量／出货量 3、紧急订单响应率 紧急订单响应率=未超过12小时出货订单／订单数量 ;4、客户取消订单率和客户抱怨率 客户取消订单率=客户取消订单数／订单数量 客户抱怨率=客户抱怨次数／订单数量 5、缺货率 缺货率=接单缺货数／出货量 6、短缺率 短缺率=出货品短缺数／出货量 ;（六）?? 拣货作业 配送作业的中心环节，依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，准确、迅速地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程，拣货时间、拣货策略及拣货的精确度影响出货品质。除极少自动化程度较高的配送中心外，大多是靠人工配合简单机械化设备的劳动力密集作业，耗费成本较多。 1、拣货时间率 拣货时间率=每日拣货时数／每天工作时数 ;2、每人时拣取品项数、每人时拣取次数和每人时拣取材积数 每人时拣取品项数=订单总笔数／拣取人