第十三章六西格玛管理.pptx

第十三章 六西格玛管理;99%与99.9997%的问题差异;一、六西格玛概述; Robert W. Galvin（鲍勃●高尔文）, Chairman Emeritus of Motorola, Inc. Win Malcolm Baldrige Award 1989。 我们很快学到如果我们可以控制变差，我们可以达到100万次机会只出现3.4次错误，即六西格玛水平。使员工很快明白，如果可以控制变差，就可以得到非凡的结果。;Six Sigma 在通用电气(GE);GE实施6s的结果;GE实施6s的结果;GE实施6s投资与收益;2、六西格玛管理产生的背景;形式主义 科学管理 （建立企业文化，抓质量、 安全、生产重于泰山） （热衷哲学思想——孙子兵法） 表里不一 数据说话 （机场、银行） 差不多 完美 销售增长？，质量不错（名牌）;GE 实施的结果证明：改变DNA;（1）、统计学含义;;关于正态分布——关于6?控制;;;当分布中心与规格中心重合、上下规格界限设于μ±3σ和μ±6σ时其不合格品率分别为2700ppm和0.002ppm，这时μ±6σ与μ±3σ相比对合格率要求高百万倍。;（2）、管理学含义;一套系统的企业管理模式;第一模块 目标系统;第三模块 组织系统（黑带链）;6s实施的资源和组织;第四模块：基础系统;改进路线图(DMAIC); DMAIC 程式 DMADV程式 （过程改进模式） （过程设计模式） 界定 (D，define) 界定 (D，define) 测量 (M，measure) 测量 (M，measure) 分析 (A，analyze) 分析 (A，analyze) 改进 (I，improve) 设计 (D，design) 控制 (C，control) 验证 (V，verify);一、界定 (D，define) ;二、测量 (M，measure) ;四、改进 (I，improve) ;五、控制 (C，control);第二节 六西格玛管理对我国企业的启示;国内;二、六西格玛管理实施的步骤;;人的力量与过程的力量相结合 已成为世界一流公司的企业文化的一部分 管理者面临的最具挑战性的问题不是“如何成功”而是“如何持续成功” 六西格玛不但告诉我们怎么成功，而且帮助我们保持持续发展;填空题： 1、美国　　　公司是 管理的起源地，而 管理得以在美国乃至全球推广，还得归功于美国 　。;３、　管理改进阶段，要设计试验方案，一般采用的??法为（　　　） 　　　Ａ、项目设计　　Ｂ、正交试验　　 　　　Ｃ、技术设计　　Ｄ、标准设计;1、质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是：（ ） A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。 2、在以下常用的QC新七种工具方法中，用于确定项目工期和关键路线的工具是：（ ） A. 亲和图 B. 矩阵图 C. PDPC法 D. 网络图 ;3、哪种工具可以用于解决下述问题：一项任务可以分解为许多作业，这些作业相互依赖和相互制约，团队希望把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。（ ） A. PDPC(过程决策程序图) B. 箭条图(网络图) C. 甘特图 D. 关联图 4、劣质成本的构成是：（ ） A. 内部损失和外部损失成本 B. 不增值的预防成本＋鉴定成本＋内部损失和外部损失成本 C. 不增值的预防成本＋内部损失和外部损失成本 D. 鉴定成本＋内部损失和外部损失成本;5、下述网络图中，关键路径是（时间单位：天）;6、容易看到，在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查S 市的住房状况，随机抽取了100