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王燕 2015-09QC七种工具课程大纲一、QC七种工具概要二、特性要因图三、检查表四、柏拉图五、层别法六、直方图七、散布图八、控制图一、QC七种工具概要质量管理发展历程Six SigmaQS9000-ISO/TS16949ISO 9000TQM, Total Quality Management/全面质量管理SPC, Statistical Process Control统计过程控制QI, Quality Inspection/质量检验QC七种工具概要1924年，美国品管大师W.A.Shewhart（休哈特）在『制造产品的经济管制』一书中提出了控制图，并得到了广泛应用。同时，在实践中也不断产生了许多种新的方法，象特性要因图、检查表、柏拉图、层别法、直方图、散布图，它们与控制图一起被称为“QC七种工具”。 它们主要应用于生产过程的质量控制和预防。QC新七种工具概要后来，日本的质量管理专家于上世纪70年代末又提出了“QC新七种工具”。包括关联图、矩阵图、PDPC法、箭线图法、亲和图、头脑风暴法、树图。 新七种工具主要应用于全面质量管理PDCA的计划阶段。QC新老七种工具作用应用QC新老七种工具可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品有关的各种数据，并且用统计方法对数据进行整理、加工和分析，然后画出各种图表，找出质量变化的规律，实现对质量的控制。日本的质量管理专家石川謦曾经说过，企业内95%的质量问题都可以通过企业全体人员应用这些工具得到解决。无论是ISO9000还是近年来非常流行的6Sigma质量管理理论都非常强调这些基于统计学的质量控制技术的应用。二、头脑风暴法与因果图头脑风暴法头脑风暴法的定义 「头脑风暴法（Brain Storming）」，又称头脑风暴法， 是奥斯朋（A. F. Osborn）发明的。 脑力激荡法主要是利用团队的一起思考，使思想互相激荡，发生连锁反应，以引导创造性思考的方法。头脑风暴法的作用 由于有些须要创意的活动，经常要利用会议的方式，使团队成员自动自发地提出问题，追求问题发生的原因，研讨解决问题的对策，研讨问题改善后的各种标准，因此就有必要由全体成员来集体思考，使观念相互沟通、相互激荡，产生连锁反应，以寻找重要问题，定出最佳对策，并得到合理、合用的改善后各种标准。头脑风暴法进行的原则(１)禁止批评他人的意见或想法。(２)尽量使每一个人的思想自由奔放。(３)所产生的意见愈多愈好，愈新奇愈佳。【第一阶段先求量，不先求质】(４)团对的构想比个人的构想更能产生更多更好的观念。(５)利用别人的灵感刺激自己的灵感，或将几个人的想法互相结合成为更完整的想法。【欢迎搭便车】(６)不要太早下判断性的定论。(７)讨论力求集中焦点，针对某一问题为目标加以讨论。(８)破除阶级尊卑的观点，使大家无拘无束地一起讨论问题。(９)不要让小团体私自交谈，有意见要向大家提出来。(10)将个人的意见全记录下来。(11)不要以个人意见冒充大家的意见，提出有碍新见解发展的言论或口气。(12)大家提出的创意，到第二阶段讨论时，才予以整理、评价、活用。【第二阶段为讨论可行者或追求真因，重在「质」】简单综合起来，应用脑力激荡法之原则为下列四点：不批评（禁止判断）。自由奔放、愈新奇愈好。多多益善。欢迎搭便车。头脑风暴法的实施1. 会议前的准备事项时间：15~60 分钟，依会议需求会议室：安静，不要受干扰，尤其是电话及手机等。人数：通常为4~10人，超此应考虑分成两组。器具：白板（电子白板最好），白板笔，小铃（违会议规则时用），3M贴纸(或卡片)，个人自备文具。2. 实施要领 应有一定之主题，但不能有两个主题一齐进行。 主题太大，要分成几个子题。 幽默感，IQ亦需要。 主持人指定一人，于白板书写每个人意见，以启发其它人之联想。 成员于创意发想阶段之创意愈多愈好，但须经第二阶段之整合及评价，筛选，分类等过程才能合适。3. 创意发想阶段应避免之绝句如果有下列等类似说话时，创意就不再有了，会也搞不好了，所以主持人绝不能说，同样的任何人也不能说，万一有人说了，主持人必须立刻按铃，用IQ劝止。恐怕上级领导不接受。以前试过了。违反公司政策。没有价值吧。以后才想想看或以后才研究吧可能没这么多的时间会给人听成笑话的不切实际吧因果图图1－3人材料在来米不懂上期经验不足米不对矿泉水男当期女水质蓬莱米糯米已婚井水自来水为何饭不好吃中火时间大同生锅火力不佳电饭锅不佳5：1木炭大火三洋国际压力锅燃料不好瓦斯锅蒸汽锅子方法因果图的定义因果图(Cause Effect Diagram) ，又称鱼骨（刺）图(Fish Bone Diagram)、因果图、石川图(Ishikawa Diagram)，是由日本质量管理专家石川馨发明的。一般由多人共同讨论，采用头脑风暴法的会议方式，