云锋金牌店长实操特训营.pptxVIP

中国微小企业迈向公司化推动者; 金牌店长实战特训营;;;; 店长应该具有的心态？;; ; ; ; 店长应具有的素质？; ; ;; ; ;二. 店长的角色和职责;; 店长角色--代表者 店长是代表新型门店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场所就是“店”，新型门店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你的一言一行都在强化顾客、传递品牌的印象； 另一方面，就员工而言，店长是员工利益的??表者，是新型门店员工需要的代言人。店长代表此新型门店的经营与管理，对新型门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。 ; ; ; ; ;员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。 ;为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。;店长的角色--分析者 店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。 ;三. 店长的营运管理及技巧;; 每天晨会作用？ 晨会作用：能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。 ;缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲 1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等； 2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策； 3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。把计划细分到个人，细分到时段； 4.介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案进行有效的搭配附加推销技巧； 5.公司的其他的工作的安排指示； 6.激励性口号，调节员工的心态。 ;（不同的开业准备工作，不同的效果）案例分析： 业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。 开业前的准备工作： 1.抓住服务的第一步。 想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。 2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。 有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来的。 无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感觉。;无形的服务： 店铺的灯光，音乐，陈列，人气。 店铺的人气？ 注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定50%，而不是在于之后的服务。 2.店铺是有生命的，你给它活力，它给你生意！; 店长的店铺管理5个部分 1.人员的管理 2.货品的管理 3.卖场的管理 4.资产的管理 5.日常事物的管理;一.人员的管理 1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。;1.对店铺内部人员进行管理 安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业; （人员由于对工作的前景迷茫，提出离职的想法）案例分析： 只要你积极主动，命运自然也会眷顾你！我们只要努力积累经验，顾问往上也有很多的成长空间。同时销售行业能锻炼一个人的积极生活态度，和独立应对能力，具有其他行业无法取代的优势。;销售行业的人才类型和职业生涯前景： 1.顾问的职业生涯方向： 销售能手； 销售经理； 店长助理，店长。 2.店长的职业生涯方向： - 大店长； - 区域督导； - 区域经理； - 办事处负责人； - 大区总监； - 运营总监。 事在人为，凡事在自己。机会永远是均等的。 我们要做到： 心存高远，脚踏实地； 就地取材，成为领域的专家。;（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。 ;培训需要注意细节： 一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的。 ;员工在店铺中的定位 店长和店铺员工的关系？; 协调店长和店铺人员的关系 店长是门店的灵魂，对店