建材公司大客户管理规定.doc

建材公司大客户管理规定 第一章 总 则 第一条 为提升大客户管理水平，提高大客户满意度及忠诚度，实现与大客户长期战略合作关系，制定本规定。 第二条 大客户管理应成为标准化、常态化工作，采取日跟踪、旬分析、季调整、年度评价的方式，对大客户实施动态管理。 第三条 本规定适用于市场部。市场部依照本规定结合行业与产品特点，分别制定企业大客户管理办法。 第二章 大客户分级管理 第四条 大客户是指对产品（服务）需求频率高、购买量大、客户利润率及利润绝对值较高，并对企业经营业绩能产生较大影响的重点客户。 第五条 市场部应根据行业和市场的特点，对本企业的产品和服务进行细分，根据不同产品、服务的特点分别确定大客户的标准、范围、优惠及服务；可给予大客户周转量的产品仅限于建材产业的水泥、熟料。 第六条 大客户级别属于企业级，按照行业及产品（服务）的特点划分类别，类别总数原则不超过四类。 第三章 大客户信用评价 第七条 产业根据不同产品、服务的特点，在分别确定大客户的定义及范围的基础上，制定大客户信用评价体系。该信用评价体系应包括但不限于：大客户的总资产、净资产、收入、利润、利润率、合作年限、以往合作评价、行业排名等。 第八条 产业根据大客户信用评价体系确定每一评价项的详细评分标准，形成大客户评定标准，采取评分制方法，对大客户进行评分。 第四章 大客户优惠及服务 第九条 企业应根据大客户等级划分，制定分级别的大客户优惠及服务标准。 第十条 大客户的优惠标准包括但不限于周转量、价格、付款期限、付款方式、折扣优惠、返利等。 第十一条 大客户的服务标准包括但不限于：付货及提货的优先权、技术指导及现场服务、售后服务、专属式服务、个性化服务等。 第五章 大客户管理机构及评价 第十二条 企业营销管理部及财务部负责大客户管理的统一监督，市场部负责具体实施。 第十三条 企业应形成大客户信息数据库，每年年底对大客户按照产业的大客户评定标准对大客户进行重新的评定、评级及调整，上报产业进行审批；产业审批后报公司复核。 第六章 大客户监督管理 第十四条 企业应将大客户监督管理纳入日报告、旬分析管理体系，形成标准化、常态化的管理方式及流程。 第十五条 企业针对大客户合同违约行为，制定相应的监督管理流程，并落实相应责任人及解决措施； 第十六条 企业须对大客户的经营状况进行日常跟踪评价，对出现濒临破产、经营状况恶化等状况的大客户应及时上报产业，取消大客户资格；对出现资产重组的大客户暂停其优惠及服务的相应待遇，待资产重组完成后，对其重新进行大客户评级。 第七章 罚 则 第四十三条 未按本制度执行的，公司有权对相关责任人给予相应的经济处罚和行政处分，直至追究法律责任。 第八章 附 则 第四十四条 本制度经公司总经理办公会批准，于XX年一月一日起施行。 第四十五条 本制度由公司总经理办公会负责解释。