最全钥匙管理制度.pdfVIP

政 策 及 程 序 POLICIES PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 房务部 Outlet : 各分部 工作任务 : 涉及员工 : Task : 钥匙管理制度 To : 各级员工 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 冯芳玲 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零四年五月二日 Reference : HK 027 （共2 页） 政 策： Policies ： 做到专人专用，每次取用均有登记，确保酒店及客人财产安全。 程 序： Procedures: 1. 钥匙管理的重要性： 钥匙的重要性在于它可以开启客房门或酒店部分的大门， 亦有可能引致客人或酒店财物 损失，生命的安全及泄露个人的隐私。 2. 钥匙的种类 2.1. 住客用的房间钥匙。 2.2. 楼层万能钥匙（房务员及楼层领班用） 。 2.3. 房间万能钥匙（房务部经理 /房务部副经理 / 副管家）。 2.4. 公共区域万能钥匙（公共区域领班、房务部经理、房务副经理） 2.5. 酒店万能钥匙（总经理、客务助理紧急应用） 。 3. 房务部钥匙日常的管理： 3.1. 所有钥匙都集中放在房务部办公室的钥匙柜内。 3.2. 日常收发钥匙，都会由副管家负责及点存，由楼层领班收发及收回交房务办公室。 3.3. 所有员工，包括副管家、各组领班、清洁工人及房务员，每次取匙都应签名在钥匙记录 簿上，钥匙离柜后要马上连链扣在裤带上，以免遗失。 3.4. 每一班完毕或用罢钥匙，应立即交还钥匙及再次签名于记录簿上。 3.5. 早班完毕， 副管家要点存及交代清楚未还的钥匙， 中班副管家则要点存及交代给夜班领 班，如有钥匙不清楚，必须马上检查记录簿或查问签收的人，直至准确才可下班，夜班 钥匙柜是锁上的，只有夜班副管家可以开启。 3.6. 中班及夜班房务员所配钥匙会比较多，因为他们所管理的地方会比早班广泛。 3.7. 在楼层上，如有其他部门员工需要入房工作，如行李员、维修部人员，餐饮部人员等， 均须由当值房务员负责开启；如房间正有人居住，则应留在房内看管，直至该员工任务 完成为止，并需在做房表内登记时间部门。 3.8. 如住客离店后留下钥匙在房内，应收起并立即通知前台将钥匙取走，以免忘记、遗失或 被别人取走，并做好记录； 3.9. 发现钥匙出现裂痕或折断时，须交由房务部经理作记录及报销，从客务部经理处登记更 换； 3.10. 早班房务员下班前可在楼层交钥匙给早班楼层领班， 由他交给中班房务员以便进行清洁 工作。 早班房务员下班时须向办公室报告钥匙的转交情况，而中班房务员在中段下楼晚 餐前，必须将钥匙交回中班楼层领班。 3.11. 当发现钥匙遗失、失窃等紧急情况，须及时报告房务部经理及保安部采取措施。 Office 常用快捷键大全 Word 常用快捷键 查找文字、格式和特殊项 Ctrl+G 使字符变为粗体 Ctrl+B 为字符添加下划线