门卫服务及管理方案.docxVIP

门卫服务及管理方案第一节 门卫服务方案 1、 门卫服务的内容 （1） 门卫员通过对单位出入口进行值守、验证、检査登记，维 护客户安全。 （2） 査验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 （3） 对岀入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防 止客户单位财物流失及违禁物品流入。 （4） 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 （5） 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 （6） 协助客户单位做好来访人员接待等工作。 2、 岗位要求 （1） 着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。 （2） 熟记客户单位有关门卫规章制度、岀入手续，使用的各种 证件、标志、车辆的牌号等。 （3） 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。 （4） 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。 （5） 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。 3、门卫保安服务的职责 对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、 登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。 对进出车辆、物资进行检查，防止外部将未经客户单位允许的 易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全: 防止偷盗及其他物资流失现象的发生。 疏通车辆,清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞， 抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。 发现可疑的人和事，须及时报告客户单位领导，并及时与公安 ^^关联系，并主动做好配合工作。 执勤的保安员应将所发现的客户单位在安全防范方面的隐患 漏洞，及时通报该单位，建议并协助采取有效措施，尽快清除隐患, 堵塞漏洞。 4、门卫执勤的基本要求 （1） “四勤” 1） 眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质， 从蛛幺幺马迹中发现疑点。 2） 脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中 发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。 3） 腿勤。对于门卫保安范围内岀现的一些情况、问题，须亲自 去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门 周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。 4）手勤。指对岀入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自 动手，不能敷衍，应付差事。 （2） “五要” 1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣 传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、 干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。 保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他 人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露客户 单位的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等, 更不得包底放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。 2）査验工作要细致。在查验证件与核对进岀车辆、物资和人员 所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视 任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地 记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以 及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调 查或围追堵截提供方便。 3） 处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则 性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方 法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠， 以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。 4） 要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件， 要冷静沉着，灵活处理。 5） 要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装 整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持 原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务：不准擅离职守，不准闲聊打 闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、 侵犯人权。 文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如 当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢！ ”、 “同志，请停车验证，这是厂里的规定，请您配合我们的工作，谢谢！ ”、 “对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等。 5 5、门卫査验的技巧 保安查验岀入人员的证件。证件是指工作证、身份证等。 査验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证 件的种类通常有三：伪造、涂改和冒用。 验居民身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中发现问题： 同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要部位 是否一致，年龄有无过大差别；另外还可以通过交谈、提问，判明持 证人的回答与身份证编号表明的情况是否一致。 检査工作证：主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、 文字有无差错，照片上有无钢印公章，尢其要注意公章的真伪。(尺 寸、字的规格、位置、大小)。识别涂改的证件主要看纸板是否有