电大政府公共关系形成性考核册试题及答案完整版.pdfVIP

《政府公共关系》作业参考指引 作业一（第一章—第三章） 一、 填空题 1、公关关系所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城市形象和公务员形象。 2、政府的常态公关关系是指政府在日常状况下，应用公关关系的方式方法，开 展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的 活动。 3、政府形象系统的要素主要包括三个部分：政府理念识别系统、政府行为识别 系统、政府视觉识别系统。 4 、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象，又是外部 公关的主体，因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。 5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括： 对外信息传播、 正面教育引导、 媒体公关。 二、 名词解释 1、政府公共关系 p8 政府公共关系的内涵：狭义的界定认为，政府公共关系是指政府为了塑造良 好形象而采取的专项公关手段。较广义的界定认为，政府公共关系是指政府 通过各种有效的现代化传播途径和沟通手段，与社会公众相互联系、相互作 用，以塑造形象和获取支持的活动。广州的界定认为，政府公共关系是指政 府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支 持的所有活动的总称。 传统的观点认为，政府公共关系是政府为了应对媒体、维护形象的一系列行 为的集合， 与其他政府行为相比， 它似乎是虚无缥缈的， 更是难以具体化的。 2、政府危机公关 p32 政府危机公关是政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系 的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形 象的种公关活动。 3、晕轮效应 p86 晕轮效应是指仅仅根据某个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以 点带面、以偏概全的知觉区。 三、 案例分析 20 世纪 80 年代，天津市政建设跟不上， 人民群众生活存在许多实际困难， “坐 车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府 决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。 1983 年，首 先为市民办了 10 件实事，从 1984 年开始每年坚持为城乡人民办 20 年实事，到 1989 年已办了 130 件。如新建、 改建了 3000 万平方米的住宅， 等于解放以来前 30 年建房总数的 3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年 时间完成了的民用气化工程， 使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠； 花一年 零四个月， 完成了震惊中外的引滦入津工程， 一扫天津人喝咸水的历史； 新铺城 市道路 2137 公里，建起由 10 来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射” 的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达 92% ～ 99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。 试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例体现了完善公共行政服务， 树立政府良好形象的政府公共关系思 想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度， 提高其吸引力、 凝聚 力和号召力， 增进人民群众对政府的信心和好感， 树立政府的良好形象。 政府要 树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务 的宗旨落实到具体工作中。 2 、天津市在实际工作中， 将公众最关切、 意见最大最迫切需要解决的问题作为 办实事的重点， 限期解决， 得到人民的一致拥护和支持。 天津市为人民办的这些 实事，也是政府公共关系活动的一部分。 政府通过为人民办实事， 加强了