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第 第 PAGE #页 第 第 PAGE #页 厂区保洁劳务外包服务方案 1项目概况 项目名称：XX有限公司XX年保洁劳务外包采购项目 采购人：xx有限公司 包号：包9 项目名称：保洁劳务外包 采购范围：保洁服务 类型：xx 坐落位置：xxo 建筑面积：丄平方米。 区域四至：xx 服务期限：1年。xx年4月30日至2021年3年29日。 物业服务基本要求 制定各项管理制度、服务质量标准、工作岗位考核标准、奖 惩办法并严格执行。 配备所需各种专业技术人员，做到持证上岗。 建立健全员工培训机制，加强员工培训，不断提高员工工作 技能和水平。员工在工作时间应着装整齐，仪表、仪态、用语文明礼 貌:服务做到坚持原则，热情大方：服务过程中不做与工作无关的事， 严守甲方秘密。 相关专业员工要掌握物业各种情况，包括对所委托物业布局、 公共设施、管线、开关、用户名称及坐落位置等信息。 物业范围内楼层有明显标志，不发生私搭乱建现象，保持建 筑物及公用设备设施外观完好整洁、统一有序。 制定设备专人专管的岗位责任制，每日巡回检查，定期维修 保养，保证设备及机房安全运行，环境整洁。如遇突发事件，相关专 业人员必须及时到达现场，采取有效措施防止损失的扩大，并迅速报 告甲方。 电梯使用符合北京市技术监督局的要求，按特种设备管要求, 组织对电梯的检验、检修，保证设施运行良好，通过有关部门年检。 委托电梯专业资质人员维修：轿厢内警铃、风扇、空调、电话保持正 常工作状态，信号灯齐全，运行安全、良好；建立电梯设备技术档案， 做好保养维护记录，做到资料完整。 保障供电系统的正常运行。出现故障时，按照操作规程规范 和有关预案规定及时排除处理，避免出现安全问题；限电、停电应在 接到供电单位通知后2小时之内通知到重点单位，同时在相关大厦大 堂公示。供电设施做到各处连接标准、规范，指示灯、信号灯齐全、 完好，计量仪表准确，配电房温度不超过40°Co 确保供、排水系统通畅。供水设备要保证阀门开闭灵活，系 统密封良好，管道无滴漏，机电保护齐全，水表计量准确；设备运转 无异常声响、振动，轴承温度正常；填写设备日常检查记录和维修保 养记录，系统档案资料完整齐全。 空调系统设备完好，运行正常，无超标噪音、滴漏现象。日 常维护保养制度健全，档案资料完整齐全。 11完善并落实环境卫生管理制度，环卫设施齐全，实行标准化 清扫保洁并检查监督。 12落实绿化管理及养护措施，确保物业范围内盆栽植物四季常 青。 13受甲方的委托，配合装修改造工作，对方案、工艺、质量， 结合实际，提岀合理化技术建议；按照有关规定，巡视、跟踪装修改 造工程项目，严格管理。 14加强对物业服务范围内施工人员的管理，制止违法违规行为; 环境保护做到无破坏绿化现象，无乱扔、乱倒、乱堆、乱放等现象， 无各类超标噪音，遇有上述现象立即制止并采取相关处理措施。 15建立物业费财务管理监督制度，每年公布收支状况，作到账 账相符、账表相符、账实相符，并接受业主的监督。 16充分利用大楼的现有设施，经业主同意后，可向甲方提供其 他服务项目，合理收费。 17为实现合同目的和大楼的整体功能，应由乙方承担的其他事 项。 服务标准 客户综合满意率97%以上； 客户投诉处理率100%； 零维修及时率100%； 设备完好率100%： 不发生因重大设备责任事故和人员伤亡事故; 不发生因管理原因造成的火灾。 2服务模式与定位 1、服务模式 （1）统一管理标准：严格执行公司己通过认证的ISO 19001质量 管理体系的有关标准及公司各项规章制度。 （2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所 想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转 变观念和不断扩展需求的顾客。 （3）统一管理目标：“接一个项目，创一方文明，保一方平安, 树一个品牌。” （4）我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管 理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范：优质、安全” 的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美厂区环境, 从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发 展。 2、服务定位 (1)现代一一展示现代化、国际化的环境;(2)高效 (1) 现代一一展示现代化、国际化的环境; (2) 高效一一塑造进取、创新和富有效率的氛围; (3) 尊贵一一营造与众不同的服务水准; (4)诚挚一一 (4) 诚挚一一体现不同的人文关怀，展示以诚待客、热情细致 的整体形象; （5）温馨 （5）温馨 让每一位业主都感觉到宾至如归的温暖; （6）舒适一一让每一位业主充分享受的五星级酒店的理想服务。 3服务目标与标准 1、 总体指标 （1） 整体满意度指数95以上； （2） 管理服务范围内不发生重大安全责任事故； （3） 管理服务