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汽车修理质量、安全、技术管理保证措S （一）质量管理和保证措* 1零配件质量保证措施 配件采购是企业进行生产、服务活动的基础，供货的及时性、准 确性和经济性直接影响到企业的经营业绩。而采购管理则是维持企业 正常运转的一项重要管理内容。配件采购管理还包括检测所进零配件、 维修工具、车身附件等物品。 （1） 我公司严格筛选配件供应商，与并配件供应商签订供货合 同，确保配件质量。 （2） 检査购进配件的外包装、内包装有无破损，是否符合配件 特性要求，能否保证配件质量和数量，并对照相关质量检查购进配件 有无质量缺陷，是否符合产品质量要求。 （3） 购进配件应具有规范的产品名称、商标、生产厂名、厂址、 合格证明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期限等。配件的 相关特征应与其所附的相关证件相符。 （4） 实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者证书。 （5） 建立完善的采购登记台帐，如实记录配件的进货日期、供 应商名称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质 保期限等内容以及各项流程，妥善保存各类原始凭证。 2维修质量控制体系 （1）质量管理体系框图 （2）质量控制体系的运作 全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套 质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。全面质量管理的 一个重要特点就在于管理的全面性。它体现在： 管理的质量是全面的，管理质量的方法、手段是全面的，是全而 质量、全过程、全员参加、运用全面管理办法的质量管理。 全面质量管理的基础是“全员”参与 这里的“全员”指该组织机构中所有部门和所有层次的人员。因 为影响质量的因素是全方位的，哪一个环节出了问题，都会影响到整 体质量。因此，质量管理应渗透到生产全过程，落实到全方位。只有 全员提高质量意识，全方位抓质量，才能确保最终的产品符合质量要 求。当然，在全员参与质量管理的过程中，最高管理者强有力和持续 的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成 功所必不可少的。 全而质量管理与组织及社会受益的目标是一致的 在全面质量管理中，质量这个概念和内部管理目标的实现有着密 切的联系。现在所说的“质量是企业的生命，有质量就有效益”就是 这个概念。另一方面，通过质量管理让“社会受益”也是必要的。“社 会受益”意味着在需要时应通过全而质量管理满足“社会要求”，即 满足有关国家法律、法规、规章以及能源和自然资源保护、安全等方 面的要求，这是一个组织应尽的社会义务。因此，全面质量管理是确 保企业收益、树立企业社会形象的一项重要内容。 3汽车维修质量管理 （1）汽车维修质量管理的概念 汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、 计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。 汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程，贯穿于 汽车维修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修组织形式，以 保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最佳水平。 （2）汽车维修质量管理职能 制定汽车维修质量方针和目标 汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规，如交通部 发布的《汽车维修质量管理办法》，明确管理职责和工作要求及必须 遵循的规章和标准、质量管理制度等。 汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要 达到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率等。 汽车维修质量控制 汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术 状况要求，所采取的维修技术活动。汽车维修质量控制过程包括以下 几个步骤： 确定汽车维修质量的控制对象，即确定所要控制的汽车技术经 济指标，如汽车二级维护竣工，发动机动力性能满足：发动机功率不 小于额定功率的85%； 制定作为汽车维修质量控制依据的标准； 确定评价和衡量汽车维修质量控制对象的方法，一般应以各项 标准规定的方法进行： 衡量和评价被控制对象，即衡量和评价维修汽车的各项技术性 能指标： 说明经维修汽车的实际技术状况与控制标准之间的差异；f.找 出差异的原因，采取纠正措施。 （3）汽车维修质量保证 所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能够 满足汽车维修质量要求所必需的有计划有系统的活动。 质量担保（外部质量保证） 汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量许诺（担 保），并具有充足而确凿的汽车维修质量证据。如与托修方签订汽车 维修合同、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度、汽车维修企业必 须执行汽车出厂质量保证期制度等。 汽车维修质量保证工作（内部质量保证） 为了保证汽车维修质量，我公司将加强从待修汽车进厂、维修过 程、修竣质量总检验到岀厂前送检（送汽车维修质量监督检验站上线 检测）全过程的质量管理活动。如质量教育工作、质量信息工作、标 准化工作、计量工作以及强