饮食行业企业排队论与服务过程管理.pptxVIP

排队论与服务过程管理;;;排队的实例;;服务方式;排队系统;;实例：采购过程;实例：晶片制造;;;管理排队的建议 (续);一个简单的排队模型;简单的排队模型;实例：M/M/1 模型;Little 公式 ;;电话中心;电话中心;电话中心：超越传统的排队;电话中心：超越传统的排队;优化电话中心的人员配置;优化人员配置;服务质量（续）;服务质量（续）;服务质量;电话中心的其它问题;接电话并记下请求;问题： 周转时间很长。通常为6天，有时长达2周， 尽管实际的处理时间只有90分钟。 你如何解决这个问题？;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情