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厂区物业服务应急预案 1、暴雨、雪灾、雷雨天等灾害性天气的应急预案 （1） 自然灾害事件的预防 1） 高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防 自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检 查，发现问题及时提出整改措施。 2） 项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位 开展自査，尽早发现问题，及时消除安全隐患。 3） 在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。 4） 加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。 （2） 自然灾害事件的报告 1） 各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时 值班制度，并设立和开通值班电话。 2） 严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做 到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅 通。 3） 任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、 缓报、谎报自然灾害情况。 （3） 自然灾害事件的应急反应 1）当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然 灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预 防措施。 2） 根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需 进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。 3） 关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾 情及时上报、下传，及时调配各类人员。 4） 灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务 区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关 人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。 5） 发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活 动。 6） 若遇到人员受伤应积极组织抢救。 7） 做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在 管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。 8） 灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。 （4）责任追究 对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相 应处分。 2、检査接待应急预案 （1）应急责任分工与处理 1） 行政部后勤负责清理会议室及需要的相关物资。 2） 安保监察部负责现场车辆进出及场地内的停放。 3） 网管负责会议的设备（包括巡查电脑操作、影像放映）。 4）行政部负责接待到访人员，并对到场人员提出的需求及相关 要求进行配合。 5）如有需要参会的应提前准备好PPT或文档，在会议室电脑前 进行操作，避免会议中出现操作失误引起的失误。 （2）接待分工流程 （3）应急接待流程 1）接到参观通知，立即报告上级领导，并安排接待准备工作。 接到参飒通知 2）未接到通知，突击检査来访 3、投诉应急预案 （1） 项目设置专人负责，投诉的接待工作。 （2） 接到投诉后及时响应，第一时间通知相关领班，由相关领 班到现场进行查看。 （3） 査看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时 间及处理措施。 （4） 立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处 理过程中遇到问题，相关领班应及时报告项目经理，由项目经理进行 协调处理。 （5） 问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，査 看验收如不合格继续进行整改处理，直至合格。 （6） 验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回 复后再以书面形式加盖公章给学院进行回复报告。 4、 夏季中暑应急预案 （1） 迅速将病人移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开 衣裤，以利呼吸和散热，中暑严重者可直接送往救治。 （2） 用冷水毛巾敷头部，并擦拭全身，也可在额部涂抹清凉油 或风油精。 （3） 喝白开水或口服生理食盐水进行补充。 （4） 口服蕾香正气水、十滴水或人丹进行缓解。 （5） 如未得到缓解，出现意识不清，血压、心跳改变，皮下出 血，甚至昏迷，应立即送往。 5、 污、雨水、化粪池堵塞导致污水外溢应急预案 （1） 首先通知后勤维修部门及时赶赴现场，进行疏通，防止污 物外溢造成不良影响。 （2） 该责任区清洁工将垃圾车及相关工具带来协助维修工处理: 将污物从污水管、池中捞起，直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （3） 疏通后，清洁工迅速打扫地而被污染地方，并接清水冲洗， 保证目视无污物、整洁。 6、暴力、斗殴事件等治安事件应急预案 （1） 当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召 集人员赶到现场进行制止，保证物业财产安全和的人身安全。 （2） 防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理。 （3） 在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监 控、录像并与公安机关联系请求支援。 （4） 阻止闲杂人员围观并保护好现场。 （5） 有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并及时送往 或电话通知“120”。 （6） 要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安