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it 公司整合运作方 案 1 2020 年 4 月 19 日 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 IT 公司整合运作方案 第一章 公司现状分析 一、 主要经营业务 电脑桌面系统维护 , 网络环境管理 , 防黑、 防毒等。 二、 当前经营方式 我们现有的业务模式以发传单、 业务员上门 , 朋友介绍等 三、 经营问题、 难点 : 1、 业务增长缓慢 , 且消耗时间长 , 浪费大量人力物力。问题 : 建立怎么样的业务模式 , 能行之有效的提高效率 , 在维护现在顾客 群的同时 , 快速增长业务业务和技术之间如何中衔接 , 如何对业务 员进行压力、 任务分配 ? 怎样提高业绩 , 未完成如何处理。要求 : 拿出一套切合实际发展需要 , 快速提高业务发展能力的解决方案。报修现状 : 报修公司 →接线员 → 技术员 → 发单缺点 : 公司不能实时了解技术员最新的动态问题。 2、 无有效的管理方法 , 不能了解报修人员的外出现状 , 需要报 修一套完整的流程及管理方法。 3、 业务模式简单 , 管理松散 , 难以建立健全的团队技术员。 4、 从人事的角度看 , 很难控制外出技术人员的考勤、 薪酬。 外出技术员或业务员肯定有干私活 , 从而影响了公司的效益。公 2 2020 年 4 月 19 日 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 司需要重新设计薪酬及人事管理。员工激励体制等需要公司全面 制定并执行。 5、 技术落后 , 人员服务态度、 服务诚信有很大的问题。现在 电脑技术越来越普及 , 需要你们不断的更新技术的同时服务价格一 定要便宜再便宜 , 而且服务态度、 诚信要比以前更好。在电脑服 务方面有人往往用复杂的专业的学术理论来欺骗客户 , 同等同例的 产品及格缺差的很多。真正的服务、 技术到家了。那客户自然就 有了 , 酒香不怕巷子深。 6、 几乎就没有广告宣传。要新辟途径 , 做广告宣传。最好提 供在线免费技术支持。 第二章 经营市场分析 对于大多数国内用户而言 , 电脑毕竟还是价格不菲的设备。即 便是对于普通中小企业 , 由于日常办公对于硬件性能的要求并不高 , 因此也并不会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下 , 电脑维 修业务可谓有着充分的市场空间。更加令人信心坚定的是 , 激烈的 市场竞争迫使硬件厂商在产品生产时降低标准 , 最直观的感觉便是 如今的硬盘比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、 显卡甚至笔记 本等也是相同的情况。在电脑网络技术高速发展的今天 , IT 外包 越来越被大小企业重视 , 而且好多家用电脑也越来越多 , 电脑维修 市场就比 大的多了。但总体 IT 外包服务的质量 , 在相关调查中看 , 各客户对 65%的服务不太满意。总体影响因素为 :服务人员素质偏 3 2020 年 4 月 19 日 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 , 高技术人员缺少 , 零星配件价格昂贵 , 公司经营方式单一 , 高科 技的先进管理难以引进。市场调查报告显示 , 在电脑售后服务逐步完善的情况下 , 做为电脑维修、 IT 外包服务公司更应该完善服务 技术 , 提高服务质量的同时应兼营电脑耗材、 电脑基础办公培训等业务来弥补市场的不足。 第三章 行动方案 第一节 加强技术培训 一、 人才招聘 俗话讲酒香不怕巷子深 , 修身平家治天下 , 预先成大事 , 必先利其器现今电脑维修市场已经是百家争鸣 , 我们一天不学习就跟不上 , 电子产品的更新换代日新月异。外我们的员工应不断的学习。企业必须先要完善并建立自己独立的技术团队。 1.高薪聘用 IT 技术的高级工程师 , 组建一支强大的维修队伍。这支队伍是 你这个公司的立柱 , 因此公司聘请的高级工程师不光要技术高超 , 还需要 高素质的。好的人才是管理人员的良好辅助 , ”如屋之有柱”但支柱不能太细 , 否则房屋就会因为支持不住而倒塌 , 因此手下人员素质的高低 , 决定了管理人员决策的执行情况。千军易得 , 一将难求。好的总工程师一定会领好这支队伍的。 2．将军已得 , 我们应该招兵买马了 , 既然千军易得 , 那这件事情就容易的多了。但一定也要有强硬的业务技术 , 良好的道德素质。 二、 人才培训 4 2020 年 4 月 19 日 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 公司员工的技术培训不同与学校、 军队的培训。一定要合理的安排时间 , 采用多种培训方法 , 利用周末 , 晚上、 换班培训、 心情培训、 实习培 训、 跟进培训等。尽量在公司营造浓厚的学习气氛 , 促进员工之间进行技术交流。如何促进浓厚的学习气氛 , 就要有详细的规章制度 , 领导