四川大学消费行为学Ch06消费者的态度与特殊心理反应.pptxVIP

消费者行为学;Chapter 06; 如果家世与高学历是迈向成功者俱乐部的 前两把金钥匙，态度就是最关键的第三把 金钥匙！;4;主要内容;6.1 消费者态度（Attitude）;消费者态度的构成－ABC模型（J.L. Freedman）;认知：信念、特征、利益;某消费者对计算机的品牌信念（评价） ;情感：整体评估;分组讨论;行为倾向 —— ABC理论的结论;三种影响层级;;态度形成的影响因素;6.2 测量消费者的态度;瑟斯顿等距量表;李克特量表;语意差别量表;测量消费者态度：认知测量;测量消费者态度：情感测量;测量消费者态度：行为倾向测量;6.3 消费者态度的改变;6.3.1 态度改变的说服模式 （Hovland Janis, 1959） ;说服模式的各阶段的影响因素;6.3.2 影响消费者认知的策略;消费者问题认知过程;消费者问题认知;影响消费者认知的营销策略要考虑两个问题;影响消费者问题认知 7 招;影响消费者问题认知 7 招（续）;6.3.2 劝说消费者的策略;劝说消费者的策略 9 招;劝说消费者的策略 9 招（续）;意见领袖是重要信息源;参照群体影响其成员的三种方式;参照群体的影响类型;劝说消费者的策略;消费者感知过程模型;影响消费者情感的 3 大招术;C 传播策略;42;43;6.4 消费者的逆反心理与行为;逆反购买行为;应对消费者逆反心理及行为 4 招;6.5 预期心理与消费者信心;1、消费者态度由认知、情感、行为倾向三部分构成。 2、可用李克特量表等工具分别测试消费者的态度成分。 3、消费者态度改变是营销中的难点问题，主要思路是根据态度形成的相应环节特点制定相应策略，特别要重视意见领袖的影响力。 4、尽量避免过度刺激，防止产生消费者逆反心理和行为。;思考题;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennys