《左手服务,右手销售》读后感.pdfVIP

精品文档 Word 可编辑 值得收藏 《左手服务，右手销售》读后感 初接触《左手服务，右手销售》这本书，是在一个同事的办公桌上，我随 手抄起随心一翻， 看到很多图表， 心想这本书还真是教条啊， 少有作者把要传递 的思想用如此规矩的方式罗列出来，真心说没打算认真阅读。 渐渐身边很多人在说这个书名，怀着对专门写服务书籍不多的好奇心拍下 一本，当看完序后， 我发现也许草草下的结论是不对的， 序言中点出了很多我们 平时触手可及但却没有梳理出来的业务理论， 巧妙的用一副对联道出了在服务中 成功营销的精髓。 在接下来一段时间的阅读中， 我越来越觉得这是服务业务发展 中的一本教科书， 能引导服务团队的管理者去思考服务业务发展之道， 教导服务 工程师掌握一套可行的在服务中增值方法。 在读书的过程中，我也在不断的对部门业务策略进行思考，通过对过度服 务与过度销售的学习， 我梳理了“左手服务要创新， 右手销售要突破”的具体业 务策略。这个梳理不光对年初规划的部门策略进行了呼应， 又做了进一步的深化， 原来我们总说服务是本， 要抓服务质量， 但是根源在哪里？服务业务的本质就是 要创造服务的价值， 在服务中不断的鼓励每一个工程师在日常工作中不断的围绕 “为客户创造价值”的中心思想开展工作， 我想提高服务质量与服务满意度的问 题将迎刃而解。 服务增值也是业务盈利中需解决好的问题 , 我们在团队中经常在讨论如何 让工程师即能修又能卖 , 通常我们去培养工程师的沟通、销售能力，但两者兼备 的工程师总是凤毛麟角， 好的增值案例总不能复制。 ”授之以鱼 ! 不如授之以渔” 是我在读了第三章 : ”有效驾驭客户期望”后对服务增值如何开展的感想 ! 想让 1 精品文档 值得收藏 精品文档 Word 可编辑 值得收藏 每一个员工熟练的驾驭客户的期望值和需求是不容易的， 但是从服务流程的设计 环节就将服务和营销的环节加以融合， 固化每一个工程师的服务过程是服务管理 中可以做到的；不在像原来那样单纯的教工程师在处理故障的过程中去买商品， 而是通过反映客户在应用中的问题， 在对工程师加以指导， 有目的进行服务营销， 以达到送鱼不如教会打鱼的方法的目的。 我想客户的需求将不断的涌现出来， 让 工程师有更多的机会去创造服务价值。 知易行难，以上这些感悟纸上谈兵很简单，重要真正与工作相结合产生效 果；首先要从观点和思想上进行统一，希望能通过和大家一起学习《左手服务， 右手销售》，将以上谈到的一至两点先在工作中实践起来， 让理论与实际相结合， 真正让服务业务发展上一个新的台阶。 党员年终工作总结范文 回顾一年来的经历， 有收获也有不足。 思想上有了一定的进步， 学习上也比较刻 苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。 一、自觉加强理论学习，组织纪律性强 加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去 的一年中， 我主动加强对政治理论知识的学习， 主要包括继续深入领会 “三个代 表”重要思想并配合支部的组织生活计划， 切实地提高了自己的思想认识， 同时 注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力， 坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前