「2B」的产品到底是什么？.pdfVIP

「2B 」的产品到底是什么？ 显然不是 2 （er4 ）B （bi1 ），而是英文 to Business 的缩写，不过，它与 2C （Customer ）的 界限到底在哪里？区别在哪里？自己做过给内贸企业用的 CRM 和进销存，应该算 2B 吧；做过 给淘宝运营员工用的营销后台系统，也算 2B ；做过阿里内部在在线学习平台，这个算什么； 做过天猫的某些垂直市场，和卖家、买家都有关系，这又算什么 …… 值得想想。 人类社会的初级阶段，没有任何成型的社会组织，只有 C ，没有 B ，个体自给自足，最多，为了生存 需要，产生了一些简单协作，比如配合狩猎，分工种地 …… 至少在工具层面上，只有个人使用的。 所以， 2B 一定是随着「拥有很多人的组织」出现以后，才有的，这种组织，可能是国家政府（ 2G ， 我把它视为 2B 的一种特例），商业公司，等等。 第一个角度：企业 vs 个人。 先按英文 Business ，商业来理解。目标用户不同， 2B 的产品是做给企业商用的，典型如 ERP ，各 种 SaaS 系统，协作工具、客服工具、 HR 财务系统 …… 但，企业里最终使用这个产品的也是某个具 体的人，所以，此类 2B 的产品要同时面对企业代表（要不要买、要不要用的决策）和终端用户两种 角色，当然，这两种角色可能重叠。 而典型的 2C 产品，相对简单，自己买自己用，但也有反例，比如婴幼儿的玩具。所以，是不是， 2B 的产品，还需要是一群人一起使用，才能完成目标的呢？ 第二个角度：群体 vs 个体。 一个典型的 OA 系统，需要公司里各种角色一起用，一个 B2B 供应链的工具、平台，需要上下游一 起用，才能产生效果。 不过，还是不完美，有的产品，比如「查询公司信息的工具」，一个人就能用，更偏 2B ，而一群人 一起玩网游，也有协作，但大家不会把它看做 2B 的产品。貌似， 2B 还有个「工作需要」的属性。 第三个角度：工作 vs 生活。 2B 的产品是生产资料， 2C 的产品是生活资料。比如，各种 2D （to Developer ，也是 2B 的一种特例 ）的工具，是工程师们吃饭的家伙，生产工具，效率工具。这类产品的用户多为专家，各种后台系 统都是，对效率的需要超过了简单易用易上手，后者，就是典型的 2C 产品，美颜、拍照、社区 …… 工作是赚钱的，是渠道，是投资，是积累，生活是花钱的，是零售，是消费，是消耗。于是，让我 又想到一个角度。 第四个角度：男人 vs 女人 综合以上三个维度，给个奇葩的角度， 2B 是男人， 2C 是女人，男人在乎目的与结果，女人在乎过 程与感受。如何满足一个男人、女人，应该能给如何做好 2B 、2C 产品有重要启发吧。而近年来，我 们发现最受欢迎、有大成就的往往是「中性人」，同时拥有双性的优势。 类似的， 2B 、2C ，没有完美的分类，甚至没有清晰的分类，它不是一个非此即彼的概念，而是一 条线的两端。 一端是 2大 B ，接近于做项目，甲方乙方，另一端是典型的 C类应用。中间的有 2小 B ，用 2C 产品的一 些方法，为上百万小企业做的钉钉，也有含 2B 属性的个人工具，比如有道云笔记，再加一点多人协 作的元素。 # 专栏作家 # 苏杰，好产品创始人，人人都是产品经理专栏作家，前阿里巴巴产品经理。《人人都是产品经理》 、《淘宝十年产品事》作者，七印部落发起人，期待和同学们一起，用好产品改变世界。 本文系作者授权发布，未经许可，不得转载。 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台