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区物业管理服务方 案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 一、物业管理内容及要求 ( 一) 安全管理服务 : 安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩 序、协助用户做好内部的安全防范工作 ( 包括消防安全监控 ) 。要 求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能 , 要忠于职守 , 有胜任保安工作的综合能力 , 还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。 保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位 , 拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保 安人员应认真负责地做好各项安保工作 , 要实行严格的规章制度 , 不空岗、漏岗 , 发现可疑情况和事故苗头立即上报 , 并迅速处理、果断处理 , 确保机关、大楼及相关设施不发生问题。 门卫保安要固定执勤 , 定点式守卫 , 要 24 小时值班 , 对进入大 门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记 ; 维护物业管理区内部的安全秩序 . 同时兼来客咨询、信件报纸分发等服务。 巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务 , 杜绝因工作失职造成物业区域被盗和其它事件 ; 保证物业管理区域内停车场的良好秩序和车辆停放安全 , 及时发现各种事故隐患 , 不因失职而出现一次意外事故 , 维护正常的工作、生活秩序。 ( 二) 保洁、绿化服务 : 1、保洁 : 日常保洁工作是经过日常清扫工作 , 对物业区域定 时、定点、定人进行废弃物的收集和清运 ; 经过清、扫、擦、拭、 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 除、洗等常规性服务 , 保持所有公共区域和公共部位的清洁卫生 , 从而提高工作、生活的环境质量。 主要包括以下几项 : 垃圾处理 ( 不包含外运费 ): 包括收集、清除、回收、压 实、运达指定地点。垃圾台外观整洁 , 压缩垃圾箱体保持干净 ; 化粪池的清运。 院落卫生 : 做好灰尘清扫、污迹清洗 , 地面维护等工作 , 做 到地面干净无尘土、烟头、纸屑等杂物; 绿化区通道及时清扫干 净。墙面、顶面的清洁维护按物业管理规范执行。 公共卫生间 : 无臭味、异味 ; 便器干净 , 便池无锈迹。地面 清洁 , 无痰迹、无烟头、无杂物、将纸篓倒净并刷洗干净 , 纸篓每 日上午和下午各倾倒一次。洗手池、水龙头、墙角整洁、无尘土 和蜘蛛网。 ( 不包含卫生纸和洗手液 ) 物业区域内公共卫生 : 走廊、大门、值班室、楼梯地面干净无污迹、痰迹、尘土、纸屑等杂物 ; 公共区域玻璃干净明亮、无尘土。楼梯扶手和铁艺保持干净 , 电梯间保持清洁干净。物业区域 的保洁 : 楼梯、扶手、窗台、墙面干净无尘土 , 墙角无蜘蛛网。车库、停车场地面整洁 , 墙角无蜘蛛网。 大礼堂、会议室保持干净整洁 , 用后及时打扫。 定期楼顶清扫 , 保持清洁。 外墙清洗由用户自行组织实施。 2、物业区域绿化 : 要做好对现有物业区域内的绿地、草坪、 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 苗木的养护管理 , 负有美化环境的责任。养护管理包括 : 浇水、施 肥、整形、修剪、防治病虫、保证现有苗木成活率等。 ( 三 ) 设备维护及保养服务 1、电梯的运行管理 ; 甲方负责与电梯公司签订维修保养合同 , 负责电梯的维护和保养 , 并按照技术监督局的规定进行年检 ; 2、运行好配电系统的良好工作状态 , 确保区域内用电供应正 ; 3、办公室内、公共区域内照明的维护保养 ; 4、排污泵维护保养 , 维护好物业区域内的供、排水系统 ; 。 5、大礼堂音响设备、投影设备等的操作、维护保养和确保正 常使用 ; ( 四) 房屋的管理及维修 对房屋共用部位进行日常管理和巡查 , 维修、保养记录完善。 每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并 有记录 , 发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的 , 及时组织 修复 ; 属于大、中修范围的 , 及时编制维修计划或专项维修资金使 用计划 , 根据甲方决定组织维修。 每周  1  次对各楼层门、楼道内防火门、窗户进行安全检查  , 门窗关闭正常  , 门窗玻璃保持  95%以上的完好率。每年  2 次以上 ( 雨季前须安排 1 次) 对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清 扫、疏通 , 保障排水畅通。定期检查屋顶 , 发现防水层有气臌、碎 裂、隔热板有断裂、缺损的 , 应制定维修方案报区政府。 4 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 ( 五) 会议服务 1、提供会议服务工作 , 包括会议接待 , 会间服务。茶叶、杯子 等由甲方提供。 2、负责领导消息层服务工作。 ( 六) 物业档案管理 1、物业档案的内容 : 物业档案必须具备 : 基建档案、设备档案、会计档案、物业维