六西格玛绿带培训公司解析6sigma质量的核心特征.pdfVIP

/ 六西格玛绿带培训公司解析 6sigma 质量的核心特征 一、 6sigma 质量 六西格玛绿带培训咨询公司认为质量特性应该满足顾客及利益相关方的要求， 但是往往 我们对“顾客及利益相关方的要求”的理解并不十分准确，许多情况下我们所表示的“顾客 利益相关方的要求”在产品或服务的形成过程和最后结果的时候，常常会产生偏差。因此真 正理解顾客利益相关方的要求，并在企业内部正确传递，将顾客及利益相关方的要求转化为 产品或服务标准和过程管理要素，最终提供的产品或服务使得顾客及利益相关方满意，是质 量管理的重点，是 6sigma 的关键点。六西格玛绿带培训咨询公司发现即便质量特性满足了 顾客的需要，但是往往我们在企业内部正确传递，将顾客需求转化产品或服务标准和对过程 要素管理的过程中，以及提供的产品或服务产生偏差和不稳定，同样是影响质量的，这是质 量管理的另外的重点，也是 6sigma 的关键点。 二、 6sigma 质量的核心特征——经济性 目前的经营环境要求我们改进对质量的理解，需要一个更明确的定义。六西格玛绿带培 训咨询公司认为这个定义能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价 值和经济利益。 6sigma 正是这样一种质量实践，由于平衡了顾客及利益相关方的需求，反映 出质量重要的经济性特征。当我们投资改进有缺陷的过程或产品，原先质量低下时的高成本 下降，上升的高顾客满意度又挽回了部分原来失望的顾客。同样，它又会促进顾客对其产品 的购买，从而带来销售收入的增加。 六西格玛绿带培训咨询公司发现自摩托罗拉开始实施 6sigma 改进活动至今，伴随着 6sigma 管理实践取得丰硕成果， 6sigma 管理的理论也不断完善，形成适应质量在经济发展 中的战略地位的管理新思维，实现质量经济性管理的经营新实践。 ISO 国际标准化组织提出 质量经济性管理的原则是——高顾客满意和低资源成本，相应的途径： ①提高顾客满意度和忠诚度； ②降低缺陷和劣质成本。 六西格玛绿带培训咨询公司分析了 6sigma 正是从顾客满意和降低缺陷的两个方面来定 义 6sigma 质量的，也就是通过提高顾客满意度和忠诚度，以及降低缺陷和劣质成本的实践 来实现 6sigma 目标。因此， 6sigma 管理的核心特征是经济性——顾客与组织的双赢以及经 营风险的降低。 6sigma 价值观反映在六个方面：真正关心顾客、数据驱动、基于过程、预防 管理、无边界合作和力求完美。特别值得提出的是“真正关心顾客”，由于 6sigma 质量考 虑的是顾客及利益相关方满意， 而顾客与利益相关方的需求经常是不一致的， 甚至是冲突的， 需要我们在界定质量的特性时，必须平衡各方利益，兼顾利益相关方与顾客的要求，这样才 能真正关心顾客。