如何因应21世纪政府服务管理新趋势.pptxVIP

如何因应21世纪政府服务管理新趋势;提升内部管理 谈变革与整合;讲座大纲; 前言: 與國際性大都市接軌;2021/5/20;2021/5/20;啟示:適應環境的変遷不斷的自我完善成長;Pyramid Management Model;管理在整體經營體系中的定位;管理策略的圖解; 領導者的經營重點;Process Management; ; 目標:  推動”双化”達成顧客滿意 鼓励”创新”赢得顧客歡心;人性化: 以人為本馬斯洛的需要層級;人性化;标准化: 服务指标 ;创新: 竞争优势创新;竞争优势创新——改变假设、超越自我; 竞争优势创新——顾客为本、突破定势; 人性化  +  标准化  +  创新 =  持续改善的起奌; 现況:  內部面临的挑戰 他山之石;內部面臨的挑戰;他山之石; 変革: