武汉红桃K培训教材.pptx

武 汉 红 桃 K培 训 教 材; 假如没有顾客……;第一部分：概念沟通;概念沟通一：何谓贩卖？;概念沟通二：何谓真正的服务？;概念沟通三：服务的5S;概念沟通三：服务的5S;常见案例;贩卖= 商品+服务=价格;概念沟通四：服务的原则;概念沟通五：认知顾问式服务法;概念沟通六:充分认识外表的重要;概念沟通六:充分认识外表的重要;概念沟通七：制服的魅力穿制服的意义 ---给商店带统来统一的美感 ---向顾客表明该店的个性 ---提供统一化的服务;第二部分：贩卖技巧提高实战;1、路过时扫描药店一眼;正确的待机方法---边做贩卖准备，边等待招呼顾客的机会;正确的待机方法---边做贩卖准备，边等待招呼顾客的机会;抓住招呼顾客的机会---不是所有顾客都愿意与你交谈或聆听你的介绍;提示介绍的方法---尊重顾客的感受并注意他的自我意识;掌握顾客的需求---欲望强度（需求的强弱）---需求的理由（需求的情况）;获得药品知识的方法 ---正确的使用方法 ---简单的药理方法 ---适宜症状---自己体会或消费者反映的功效;药品说明的方法 ---寻找其关心点---以其第一句话为线索;推荐药品的方法;推荐时的用语;掌握贩卖时的重点;促使成交的方法 --- 把药品缩小至2~3种内 ---找寻顾客喜好的目标 ---对药品做特色说明;第三部分：贩卖礼仪;姿势;用语;原则;接客的七大用语接客的注意事项 --- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人;电话应对的基本要点 ---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬;电话应对的注意事项;接电话的基本要点;接电话的基本要点;第四部分：顾客类型;购药的三种类型;购物的三种类型;类型及应对要点;类型及应对要点;类型及应对要点;性别对购买的影响;注意顾客的小孩;推荐商品的方法;复数客的应对重点;促成交易的方法;第五部分：商品陈列的技术;商品陈列的要点;商品陈列的类型---用何种方式来陈列---用何种顺序来陈列---视商品的性格来陈列;「 5W1H 」式的陈列法（2）;陈列场所的检点表;;??? 品 管 理;商品包装的目的;;试着推荐代替品 OK时明确地说明希望品与代替品之间的差异 NO时征询对方是否能等到下次进货再买 立刻需要药品时 介绍同业药店（清楚该店是否有该药品） 没有顾客想要的药品时 明确告知本店没有该药品;退货、换货的对策 重点 最好顺从顾客的希望 劝导顾客替换其它商品 应对时要保持笑容;化解抱怨的技巧;化解抱怨的技巧;如何推销想卖的药品;如何处理顾客的反对意见;共创美好明天！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 20