签收理赔单证服务规范供销售序列人员使用.pptxVIP

签收理赔单证服务规范供销售序列人员使用2009年9月课件说明制作背景：本课件为《新保险法实施运营流程规范知识宣导》的重要组成部分，为新保核【2009】16号文件--《关于下发〈分支机构运营及销售人员签收理赔单证行为管理规范〉的通知》的重要宣导工具。适用对象：销售序列人员建议时长：2小时建议授课方法：启发式+举例式培训宣导提纲 第一部分 新保险法所涉销售管理的变化解析及对销售人员的要求 一.报案环节的变化解析及对销售人员的要求 二.单证通知的变化解析及对销售人员的要求 三.理赔时效的变化解析及对销售人员的要求 第二部分 销售人员签收理赔单证行为管理规范 一、综述 二、签收理赔单证服务行为分类及业务范围 三、签收理赔单证服务人员资质管理及培训 四、签收理赔单证规范流程及要求 五、签收理赔单证服务人员行为考核管理 六、签收理赔服务五件套 七、签收理赔单证服务用语第一部分提纲第一部分 新保险法所涉销售管理的变化解析 及对销售人员的要求二.单证通知的变化解析及对销售人员的要求三.理赔时效的变化解析及对销售人员的要求一.报案环节的变化解析及对销售人员的要求1.1报案环节的变化解析及对销售人员的要求1.1.1报案环节的变化解析【旧法原文】 “第二十二条 投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。”【公司条款】 “保险事故通知 您（投保人）或受益人应在知道保险事故发