第4讲工作分析与工作评价.pptx

第四讲 工作分析与工作评价一、工作分析（一）概念（二）内容（三）程序（四）方法（五）结果二、工作评价（一）概念（二）方法第四讲 工作分析与工作评价一、工作分析（一）概念1.含义工作分析（job analysis）是指对各种工作岗位或职位的性质、任务、责任以及所需人员的资格、条件等进行调查、分析、研究，加以科学的系统描绘，最后作出规范化记录的过程。工作分析的主体是工作分析者，客体是工作职位，对象是职位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及职位在组织中的运作关系，分析的结果是工作说明书。第四讲 工作分析与工作评价2.相关术语（1）行动（action）。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。（2）任务（task）。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。（3）职责（responsibility）。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。（4）职位（position）。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。第四讲 工作分析与工作评价（5）职务（headship）。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。（6）工作（job）。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。 （7）工作族（occupation）。组织内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。 （8）职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 （二）工作分析的内容工作分析需要回答以下问题：1.WHAT：做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任2.WHO：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求3.WHOM：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部顾客，也指组织内部顾客，包括与从事该工作的人有直接关系的人——上级、下属、同事、客户4.WHY：为什么做，即工作对从事者的意义何在5.WHEN：工作的时间要求（二）工作分析的内容6.WHERE：工作地点、工作环境等7.HOW：如何从事此项工作，也就是工作的程序、规范以及为从事该工作所需的权力概括而言，工作分析的内容包括以下两个方面：第一，工作说明也称工作描述、工作内涵，主要是对工作特征的揭示和概括、名称的选择与表达，对工作任务、工作职责、工作内容、工作关系与工作强度的分析，对工作材料、工作对象与工作环境的分析。第二，工作规范工作对工作者的要求，主要包括从事该工作的人员应基本具备的教育程度、知识水平、工作年限、操作技能、职业道德、身体素质、心理素质等。人力资源计划招 聘选 择职责任务责任人力资源开发绩 效 评 估工作说明报 酬 和 福 利工作分析工作规范安 全 与 健 康劳 动 关 系技能能力知识人力资源研究均 等 就 业（三）工作分析的程序 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤 向有关人员宣传、解释，建立良好的合作关系 成立工作分析小组（专家、人力资源专业人士） 确定调查对象，选择样本，明确调查方法，设计调查方案准备阶段 编制调查提纲，确定调查内容和调查方法 选择需要被分析的典型工作 广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查 要求被调查者对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定调查阶段分析阶段 共同审查所获得的工作信息 归纳总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段 核实工作描述，编写工作说明书 修订工作说明书，形成最终的工作说明书（四）工作分析的方法1.工作实践法2.直接观察法3.访谈法4.问卷调查法5.职位分析问卷法（position analysis questionnaire，PAQ）6.工作日志法7.关键事件法（CIT）8.职能工作分析法（functional job analysis，FJA）1.工作实践法工作实践法是指由工作分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息的方法。这种方法的优点在于能够获得第一手资料，可以准确地了解工作的实际过程，以及在体力、知识、经验等方面对任职者的要求。这种方法只适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的工作，如餐厅服务员；不适用于需要进行大量训练和有危险的工作。2.直接观察法直接观察法是指工作分析者通过感官或者利用其他工具现场观察记录工作者的实际工作情况以收集工作信息的一种方法。应注意：尽量不要引起被观察者的注意，至少不应干扰工作者的正常工作。优点：工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求；适用于工作内容主要是由身体活动来完成的工作，如，装配线工人、保安人员等。缺点：不适用于脑力劳动成分较高的工作、不适用于高层领导、研究工